As condições de trabalho numa organização de Call Center : um estudo de caso
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2007 |
Tipo de documento: | Dissertação |
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Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFACS |
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Silva, Mônica de Aguiar Mac-allister dahttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4794843D8#DadospessoaisRamos, Alba Regina NevesRAMOS, A. R. N.Gomes, Fábio Guedeshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4708072Z8CPF:22106588100http://lattes.cnpq.br/9845156051951520D'amorim Junior, Nid Dutra2016-04-29T13:54:38Z2013-09-282007-10-09D'AMORIM JUNIOR, Nid Dutra. As condições de trabalho numa organização de Call Center : um estudo de caso. 2007. 142 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Salvador, Salvador, 2007.http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/handle/tede/108Made available in DSpace on 2016-04-29T13:54:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO NID DUTRA D AMORIM JR.pdf: 535672 bytes, checksum: 71276f587b7cba4709e590c3239a0075 (MD5) Previous issue date: 2007-10-09Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível SuperiorO objetivo desta dissertação é analisar o trabalho em Call Center. Estas organizações caracterizam-se pela alta concentração de pessoas em um mesmo local, possibilitando, assim, o estudo de todos os tipos de relações de trabalho. Esta pesquisa realiza um mapeamento do mundo do trabalho no Call Center, enfatizando três dimensões: socioeconômica, gerencial e concreta. Estas três dimensões são abordadas teoricamente, primeiro, de um modo geral, e segundo voltadas para a análise da organização Call Centerapplication/pdfhttp://tede.unifacs.br:8080/tede/retrieve/642/DISSERTACAO%20NID%20DUTRA%20D%20AMORIM%20JR.pdf.jpgporUniversidade SalvadorPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoUNIFACSBRAdministraçãoOrganização do trabalhoEmpresas Call CenterRecursos humanosAdministração de empresasCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DE RECURSOS HUMANOSAs condições de trabalho numa organização de Call Center : um estudo de casoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFACSinstname:Universidade Salvador (UNIFACS)instacron:UNIFACSORIGINALDISSERTACAO NID DUTRA D AMORIM JR.pdfapplication/pdf535672http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/bitstream/tede/108/1/DISSERTACAO+NID+DUTRA+D+AMORIM+JR.pdf71276f587b7cba4709e590c3239a0075MD51TEXTDISSERTACAO NID DUTRA D AMORIM JR.pdf.txtDISSERTACAO NID DUTRA D AMORIM JR.pdf.txttext/plain278338http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/bitstream/tede/108/2/DISSERTACAO+NID+DUTRA+D+AMORIM+JR.pdf.txt147ac6e04cd21f147c97c486b355c00aMD52THUMBNAILDISSERTACAO NID DUTRA D AMORIM JR.pdf.jpgDISSERTACAO NID DUTRA D AMORIM JR.pdf.jpgimage/jpeg3417http://teste.tede.unifacs.br:8080/tede/bitstream/tede/108/3/DISSERTACAO+NID+DUTRA+D+AMORIM+JR.pdf.jpg11e3d0c6010462bda0c9247edc054e58MD53tede/1082017-08-30 09:46:13.092oai:teste.tede.unifacs.br:tede/108Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://tede.unifacs.br/http://tede.unifacs.br:8080/oai/requestbibliotecadigital@unifacs.br||bibliotecadigital@unifacs.bropendoar:2017-08-30T12:46:13Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFACS - Universidade Salvador (UNIFACS)false |
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