Marketing em serviços profissionais: satisfação de clientes de empresa de advocacia

• Autor(a) principal: Rosa, Mara Rubia Prado da
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIJUI
• Texto Completo: http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/1720
• topic: Marketing para profissionais liberais; Satisfação de cliente; Administração; Ciências Sociais Aplicadas

O presente trabalho tem por objetivo identificar o grau de satisfação dos clientes da Empresa “Siegmar Wegermann Advogados Associados”, empresa prestadora de serviços jurídicos, está estabelecida na cidade de Panambi – RS, há mais de 20 anos. Presta serviços de assessoria preventiva e consultoria jurídica empresarial. Inicialmente procurou-se estudar a importância do marketing na área de serviços profissionais, identificando o grau de satisfação dos clientes do escritório, bem como o perfil e a satisfação dos mesmos em relação aos serviços oferecidos pelo escritório, identificando assim as reais necessidades através da pesquisa de satisfação. A pesquisa é do tipo quantitativo. Os procedimentos técnicos empregados foram pesquisa bibliográfica e de campo. A entrevista semi estruturada foi a técnica utilizada. Quanto aos fins é uma pesquisa bibliográfica, descritiva e exploratória onde os clientes são sujeito da pesquisa. No embasamento teórico usou-se vários autores da literatura científica com relação ao marketing, serviços e satisfação do cliente. Em relação aos meios de investigação é uma pesquisa de campo, pois foi aplicado questionário, com perguntas abertas e fechadas. Os dados foram tratados de forma quantitativa, em que as respostas foram agrupadas construindo quadro síntese por sujeito. As respostas foram analisadas por questão, identificando assim as expectativas e significados, facilidades, dificuldades e sugestões de cada sujeito. A empresa assegura a permanência de clientes na sua carteira de clientes.