Análise da satisfação dos clientes da Óptica Foernges

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Foernges, Fernanda
Data de Publicação: 2006
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/264969
Resumo: Nas últimas décadas, a satisfação do consumidor se tornou um importante elemento de investigação de acadêmicos e profissionais da área de marketing. Em razão do fenômeno da globalização e do conseqüente crescimento da concorrência, a satisfação passou a ser um diferencial competitivo, proporcionando fidelização e retenção de clientes. A empresa Óptica Foernges Ltda. também enfrenta o crescimento do mercado óptico, onde a concorrência é voraz e intensa. Este trabalho possui por objetivo mensurar e analisar a satisfação dos consumidores da empresa Óptica Foernges Ltda, apontando como conclusão elementos que podem ser melhorados pela organização para que a mesma retenha os clientes que já possui e conquiste novos, renovando seu cadastro.
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