Práticas inovadoras de sustentabilidade ambiental em uma cooperativa de crédito pós-venda como estratégia de relacionamento com o cliente em uma cooperativa sexagenária: o caso da Coopermil

• Autor(a) principal: Loureiro, Marcos Antonio
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIJUI
• Texto Completo: http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/3113
• topic: Ciências Sociais Aplicadas; Gestão de cooperativas; Marketing de relacionamento; Pós-vendas; Vendas; Relacionamento com clientes

Esta pesquisa apresenta o processo de vendas e as ações que integram o pós-vendas, a partir de um estudo de caso realizado nas Agropecuárias Coopermil, uma cooperativa localizada na região Noroeste do Rio Grande do Sul. O estudo faz um resgate na bibliografia no que se refere a conceituação e compreensão do processo de vendas, marketing, marketing de relacionamento e pós-vendas com base em autores como Las Casas (1999) e Sparemberger e Zamberlan (2011), bem como a conceituação e o surgimento do cooperativismo. A metodologia utilizada para a concepção deste artigo classifica-se como um estudo de caso, de natureza documental exploratória, fundamentado sob uma abordagem qualitativa. Na análise de dados, o artigo apresenta a cooperativa em estudo e a interpretação da pesquisa aplicada aos vendedores, a qual abordou a temática relativa às ações de pós-venda. O estudo finaliza com as conclusões do pesquisador, que incluem a necessidade de implantação de um planejamento específico de pós-vendas para nortear as ações dos vendedores.