O comportamento do consumidor de serviços bancários na região noroeste do RS

• Autor(a) principal: Lorenzon, Betina
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIJUI
• Texto Completo: http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/5546
• topic: Ciências sociais aplicadas; MBA em marketing; Marketing; Relacionamento; Produtos e Serviços Bancários; Canais Digitais

A intensificação do uso da internet tem modificado a forma como o homem vive em sociedade, inclusive quando se diz respeito ao consumo de produtos e serviços bancários. Sendo assim, o tema estudado neste artigo é o Comportamento do Consumidor de Serviços Bancários, tendo o objetivo de analisar como se comporta o consumidor destes serviços na região noroeste do Rio Grande do Sul, além de sugerir melhorias para o setor. Primeiramente foi realizada uma pesquisa que pode ser classificada como Bibliográfica e Exploratória. Na sequência foi aplicado um questionário, por meio de amostragem não probabilística por conveniência, á 28 pessoas, das quais mais de 80% possuem graduação ou pós-graduação, cerca de 60% são casadas ou vivem em união estável e em torno de 40% está em uma faixa de renda mensal acima de R$ 3.000,00. Através da análise dos dados, foi possível identificar de forma geral que, nesta região do estado, os respondentes estão em sua grande maioria satisfeitos ou muito satisfeitos com a instituição financeira onde concentram suas operações, além disso, verificou-se que há ampla preferência na utilização dos canais de autoatendimento disponibilizados pelos bancos de forma que os respondentes praticamente não vão até as agências para realização de transações financeiras.