Marketing digital como ferramenta de relacionamento: uma análise da fanpage da Unimed Missões/RS

• Autor(a) principal: Prestes, Betina Milanesi
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIJUI
• Texto Completo: http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/5528
• topic: Ciências sociais aplicadas; MBA em marketing; Marketing digital; Fanpage; Relacionamento; Engajamento; Público

O marketing surgiu no Brasil na década de 50, e desde então, essa área vem sendo desenvolvida por profissionais para atender os desejos e necessidades dos clientes. Diante do surgimento de novas tecnologias, e da influência que elas podem trazer, tanto positivamente, quanto negativamente, o marketing inseriu-se nesse meio através do marketing digital, que surgiu como uma necessidade de criar uma estratégia de negócio interativa para aproximar as empresas do seu público, melhorando a comunicação e o relacionamento com o consumidor através da conectividade. Nesse contexto, o trabalho aborda o marketing digital como ferramenta de relacionamento, tendo como objeto de análise a página da Unimed Missões/RS na rede social Facebook, através de uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, para analisar a utilização da ferramenta na interação com o seu público alvo. O objetivo é perceber a efetividade de relacionamento e engajamento da ferramenta. Como principal resultado do trabalho observou-se que a ferramenta funciona como um canal de relacionamento satisfatório, porém, ainda possui espaço e possibilidades que ainda podem ser exploradas, de forma a expandir o seu alcance e engajamento, gerando assim, uma melhoria na comunicação e no relacionamento com os seus seguidores.