Marketing de relacionamento para fidelização dos clientes de lojas no setor de eletromóveis

• Autor(a) principal: Chagas, Maíra Vanessa Schaefer das
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIJUI
• Texto Completo: http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/4761
• topic: Ciências sociais aplicadas; MBA em marketing; Varejo; Marketing de Relacionamento; Fidelização

O propósito em desenvolver um estudo voltado para o relacionamento do cliente decorre em entender o mercado consumidor, suas características e hábitos. Diante isso, o presente estudo objetiva diagnosticar como as ações de relacionamento ajudam na retenção dos clientes de varejo das lojas de Eletromóveis, assim como, os níveis de lealdade entre o público feminino e masculino destas lojas. O referencial metodológico deste trabalho, foi realizado através de pesquisa bibliográfica com autores que estudam a área de marketing e vendas, assim como o comportamento dos consumidores. A aplicação da fase Exploratória, adequada para o estágio de investigação, contou com uma pesquisa de profundidade com a gerência e a coordenação de uma loja do ramo estudado, já na segunda fase, utilizou-se a pesquisa Descritiva. Para a coleta dos dados utilizou-se o método Survey, através de um questionário estruturado por entrevistas eletrônicas. A partir da análise percebe-se que os consumidores avaliam de forma muito positiva os fatores preço e atendimento, sendo então esses os itens mais citados como decisivos para que retornem à novas compras e tenham preferência por essas lojas, mesmo assim, o mesmo valoriza os aspectos de ter um cartão de lealdade que ofereça desconto pela frequência de compra na mesma loja, ter benefícios especiais por já ser cliente, ser informado sobre promoções, ter um serviço de ligação gratuito para poder fazer suas reclamações e sugestões e ainda ter maior segurança e apoio, por parte da loja, antes e durante a compra.