Fatores que Influenciam na Satisfação dos Usuários nos Serviços Ofertados na ESF: Revisão Integrativa da Literatura

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Correa, Roxana Magaly Tapia
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNILA
Texto Completo: http://dspace.unila.edu.br/123456789/7540
Resumo: Artigo publicado como requisito para obtenção do título de Especialista em Gestão da Saúde.
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spelling Correa, Roxana Magaly Tapia2023-07-31T18:48:05Z2023-07-31T18:48:05Z2023http://dspace.unila.edu.br/123456789/7540Artigo publicado como requisito para obtenção do título de Especialista em Gestão da Saúde.Objetiva-se identificar quais os fatores que influenciam na satisfação dos usuários nos serviços ofertados na ESF. Trata-se de uma revisão integrativa de literatura desenvolvida a partir das etapas preconizadas para esse tipo de revisão, com o emprego do mnemônico PVO. A busca ocorreu na MEDLINE via BVS, LILACS e na SciELO. Ademais para a busca, os DEC’s: Causalidade, Estratégia de Saúde Nacionais e Satisfação do Paciente foram associados aos operadores booleanos AND e OR. Critérios de Inclusão: estudos dos últimos 10 anos; nos idiomas português, inglês e espanhol; artigos que respondessem ao objetivo proposto e publicações que contemplassem as seguintes palavras-chave: Estratégia Saúde da Família e Satisfação do Usuários. E os critérios de exclusão foram: textos sem resumos, artigos duplicados, literatura cinzenta e livros. A amostragem inicial foi de 100 estudos, submetidos a um processo de filtragem de acordo com os critérios previamente estabelecidos, sendo incluído cinco artigos. Os artigos apontaram que fatores como: ambientes organizados, ventilados e iluminados; equipamentos em pleno funcionamento e recursos disponíveis como vacinas; acesso rápido ao serviço; atividades de promoção; tempo de espera para o atendimento; construção de confiança com a equipe e a presença de Agentes Comunitários de Saúde no território influenciam diretamente na satisfação do paciente com a ESF. Percebe-se que deve existir a junção entre a oferta de estrutura adequada e insumos, competência da gestão do serviço de saúde e a organização do trabalho, levando uma oferta de serviço de acompanhamento multidisciplinar para possibilitar a resolução de grande parte das necessidades de saúde da comunidade.porEstratégia; saúde da família; fatores; satisfação do pacienteFatores que Influenciam na Satisfação dos Usuários nos Serviços Ofertados na ESF: Revisão Integrativa da Literaturainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:Repositório Institucional da UNILAinstname:Universidade Federal da Integração Latino-Americana (UNILA)instacron:UNILAinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALFatores que Influenciam na Satisfação dos Usuários nos Serviços Ofertados na ESF: Revisão Integrativa da Literatura.pdfFatores que Influenciam na Satisfação dos Usuários nos Serviços Ofertados na ESF: Revisão Integrativa da Literatura.pdfFatores que Influenciam na Satisfação dos Usuários nos Serviços Ofertados na ESF: Revisão Integrativa da Literaturaapplication/pdf348152https://dspace.unila.edu.br/bitstream/123456789/7540/1/Fatores%20que%20Influenciam%20na%20Satisfa%c3%a7%c3%a3o%20dos%20Usu%c3%a1rios%20nos%20Servi%c3%a7os%20Ofertados%20na%20ESF%3a%20Revis%c3%a3o%20Integrativa%20da%20Literatura.pdffc2d236e81dc0e714381610dd04f7092MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81019https://dspace.unila.edu.br/bitstream/123456789/7540/2/license.txtae61abb910ea8b57960567ed3a404bdaMD52123456789/75402023-07-31 16:07:03.818oai:dspace.unila.edu.br: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Repositório de PublicaçõesPUBhttp://dspace.unila.edu.br/oai/requestopendoar:36362023-07-31T19:07:03Repositório Institucional da UNILA - Universidade Federal da Integração Latino-Americana (UNILA)false
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