Aplicação dos indicadores do programa compromisso com a qualidade hospitalar: estudo de caso no hospital universitário da cidade de Bagé

• Autor(a) principal: Cardozo, Pâmela Lorenzoni
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIPAMPA
• Texto Completo: http://dspace.unipampa.edu.br/jspui/handle/riu/664
• topic: CNPQ::CIENCIAS BIOLOGICAS; Administração da produção; Indicadores de qualidade; Gestão hospitalar; Production management; Quality indicators; CQH; Hospital management

As organizações hospitalares constituem-se de muitas subempresas - como limpeza, hotelaria, cozinha, entre muitas outras - que precisam ser gerenciadas para que, como um todo, a organização funcione de forma eficiente. Essa complexidade, no entanto, gera um sofrimento para a administração, que por muitos anos negligenciou e até subestimou a importância do planejamento estratégico e gestão eficiente dentro dos hospitais, que poderia trazer uma redução no custo e aumento do desempenho dos mesmos. O fato é que os gestores estão percebendo somente agora a necessidade da qualidade hospitalar no intuito de auxiliar sua gestão, visto que é necessária uma análise baseada em dados confiáveis e não apenas intuições. Dentre os programas de acreditação hospitalar existentes, foi escolhido o CQH - Compromisso com a Qualidade Hospitalar - que disponibiliza resultados dos indicadores utilizados nos hospitais credenciados a esse programa, pelo fato de que utilizar meios de comparação entre as organizações também tem sido percebido pelos hospitais como fator crítico de sucesso, por poder conhecer e entender as atitudes que deram certo para outras instituições e que poderiam também ser aplicadas em suas próprias organizações. Portanto, este trabalho tem como objetivo principal implantar um sistema de indicadores com base em um programa de acreditação hospitalar em um hospital universitário localizado na cidade de Bagé, no Rio Grande do Sul, a fim de auxiliar na gestão da organização e posteriormente, através de metas impostas por cima dos resultados obtidos, melhorar a qualidade hospitalar dessa instituição. Como conclusão, a pesquisa demonstrou que o hospital está, em relação a maioria dos indicadores utilizados, ainda precário em seus processos de qualidade, e se propôs algumas melhorias, a fim de auxiliar a instituição em seu desenvolvimento.