Programas de qualidade em hospitais do Município de São Paulo
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2003 |
Tipo de documento: | Tese |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP |
Texto Completo: | https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/6/6131/tde-04012021-114013/ |
Resumo: | Este estudo foi realizado em amostra constituída por Instituições públicas e privadas do município de São Paulo, com o objetivo de entender como os Gestores de Qualidade compreendem conceitualmente a Qualidade no Setor Saúde. Outro objetivo a destacar foi o mapeamento das práticas de Qualidade adotadas nas Instituições, e os valores atribuídos a estes Sistemas por seus Gestores. O trabalho de campo foi realizado com oito hospitais, do referido município, escolhidos intencionalmente, utilizando-se como critério fundamental a existência de Programas de Qualidade. As entrevistas ocorreram com o profissional indicado pelo hospital, ligado à Gestão de Qualidade. A método de pesquisa foi quali-quantitativa, e a estratégia metodológica para análise das entrevistas foi o Discurso do Sujeito Coletivo - DSC, além de análise quantitativa. Diferentes representações sociais foram extraídas dos discursos dos entrevistados, e demonstram os diferentes olhares existentes, no tocante à Qualidade na Saúde. Identificou-se que os métodos de certificação têm tido mais adesão dentre os pesquisados, destacando-se a ISO, na maior parte deles, seguida da Acreditação. Não foi encontrado nenhum dos hospitais trabalhando com Sistemáticas de Premiação, como o Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ ou Programa de Qualidade do Governo Federal - PQGF. Na análise constatou-se que as Instituições iniciam seus processos de Qualidade optando por uma determinada linha de trabalho e ferramentas de caráter mais dirigido e focado. Em seguida, tendem a optar por instrumentos mais abrangentes, agregando novos elementos em seu sistema de Qualidade. |
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