Criação de instrumento de mensuração da satisfação do cliente para fertilizantes de solo
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2017 |
Outros Autores: | , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Estudos do CEPE |
Texto Completo: | https://online.unisc.br/seer/index.php/cepe/article/view/9890 |
Resumo: | No ambiente altamente competitivo que as empresas se encontram, atentar para a satisfação do cliente torna-se cada vez mais importante. O objetivo deste trabalho é criar um modelo de avaliação da satisfação do cliente aplicada a Empresa de fertilizantes agrícolas TIMAC Agro Brasil. Para atingir o objetivo foi feito um levantamento sobre as metodologias utilizadas nesse intuito e foram desenvolvidas variáveis relacionadas à satisfação do cliente, adaptadas ao meio rural e a cultura da soja. Através de análise fatorial e testes de confiabilidade interna, chegou-se a um modelo composto por um construto e cinco subconstrutos relacionados com satisfação do cliente. |
id |
UNISC-5_5b3441e3a0945548b9427454a9e2cedc |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:ojs.online.unisc.br:article/9890 |
network_acronym_str |
UNISC-5 |
network_name_str |
Estudos do CEPE |
repository_id_str |
|
spelling |
Criação de instrumento de mensuração da satisfação do cliente para fertilizantes de soloSojaSatisfação do ClienteFertilizaçãoAgronegóciosNo ambiente altamente competitivo que as empresas se encontram, atentar para a satisfação do cliente torna-se cada vez mais importante. O objetivo deste trabalho é criar um modelo de avaliação da satisfação do cliente aplicada a Empresa de fertilizantes agrícolas TIMAC Agro Brasil. Para atingir o objetivo foi feito um levantamento sobre as metodologias utilizadas nesse intuito e foram desenvolvidas variáveis relacionadas à satisfação do cliente, adaptadas ao meio rural e a cultura da soja. Através de análise fatorial e testes de confiabilidade interna, chegou-se a um modelo composto por um construto e cinco subconstrutos relacionados com satisfação do cliente.Universidade de Santa Cruz do Sul2017-07-05info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://online.unisc.br/seer/index.php/cepe/article/view/989010.17058/cepe.v0i46.9890Estudos do CEPE; n. 46 (2017): Julho/Dezembro; 91-1091982-6729reponame:Estudos do CEPEinstname:Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC)instacron:UNISCporhttps://online.unisc.br/seer/index.php/cepe/article/view/9890/6867Copyright (c) 2017 Estudos do CEPEinfo:eu-repo/semantics/openAccessZamberlan, Carlos OtávioAbreu, Rudnei Johann deAzambuja, Victor Gama2017-12-21T15:17:30Zoai:ojs.online.unisc.br:article/9890Revistahttp://online.unisc.br/seer/index.php/cepePUBhttp://online.unisc.br/seer/index.php/cepe/oaianadapper@mx2.unisc.br||ralievi@unisc.br|| carolina_haas@hotmail.com1982-67291413-4128opendoar:2017-12-21T15:17:30Estudos do CEPE - Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC)false |
dc.title.none.fl_str_mv |
Criação de instrumento de mensuração da satisfação do cliente para fertilizantes de solo |
title |
Criação de instrumento de mensuração da satisfação do cliente para fertilizantes de solo |
spellingShingle |
Criação de instrumento de mensuração da satisfação do cliente para fertilizantes de solo Zamberlan, Carlos Otávio Soja Satisfação do Cliente Fertilização Agronegócios |
title_short |
Criação de instrumento de mensuração da satisfação do cliente para fertilizantes de solo |
title_full |
Criação de instrumento de mensuração da satisfação do cliente para fertilizantes de solo |
title_fullStr |
Criação de instrumento de mensuração da satisfação do cliente para fertilizantes de solo |
title_full_unstemmed |
Criação de instrumento de mensuração da satisfação do cliente para fertilizantes de solo |
title_sort |
Criação de instrumento de mensuração da satisfação do cliente para fertilizantes de solo |
author |
Zamberlan, Carlos Otávio |
author_facet |
Zamberlan, Carlos Otávio Abreu, Rudnei Johann de Azambuja, Victor Gama |
author_role |
author |
author2 |
Abreu, Rudnei Johann de Azambuja, Victor Gama |
author2_role |
author author |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Zamberlan, Carlos Otávio Abreu, Rudnei Johann de Azambuja, Victor Gama |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Soja Satisfação do Cliente Fertilização Agronegócios |
topic |
Soja Satisfação do Cliente Fertilização Agronegócios |
description |
No ambiente altamente competitivo que as empresas se encontram, atentar para a satisfação do cliente torna-se cada vez mais importante. O objetivo deste trabalho é criar um modelo de avaliação da satisfação do cliente aplicada a Empresa de fertilizantes agrícolas TIMAC Agro Brasil. Para atingir o objetivo foi feito um levantamento sobre as metodologias utilizadas nesse intuito e foram desenvolvidas variáveis relacionadas à satisfação do cliente, adaptadas ao meio rural e a cultura da soja. Através de análise fatorial e testes de confiabilidade interna, chegou-se a um modelo composto por um construto e cinco subconstrutos relacionados com satisfação do cliente. |
publishDate |
2017 |
dc.date.none.fl_str_mv |
2017-07-05 |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
format |
article |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
https://online.unisc.br/seer/index.php/cepe/article/view/9890 10.17058/cepe.v0i46.9890 |
url |
https://online.unisc.br/seer/index.php/cepe/article/view/9890 |
identifier_str_mv |
10.17058/cepe.v0i46.9890 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.relation.none.fl_str_mv |
https://online.unisc.br/seer/index.php/cepe/article/view/9890/6867 |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
Copyright (c) 2017 Estudos do CEPE info:eu-repo/semantics/openAccess |
rights_invalid_str_mv |
Copyright (c) 2017 Estudos do CEPE |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidade de Santa Cruz do Sul |
publisher.none.fl_str_mv |
Universidade de Santa Cruz do Sul |
dc.source.none.fl_str_mv |
Estudos do CEPE; n. 46 (2017): Julho/Dezembro; 91-109 1982-6729 reponame:Estudos do CEPE instname:Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC) instacron:UNISC |
instname_str |
Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC) |
instacron_str |
UNISC |
institution |
UNISC |
reponame_str |
Estudos do CEPE |
collection |
Estudos do CEPE |
repository.name.fl_str_mv |
Estudos do CEPE - Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC) |
repository.mail.fl_str_mv |
anadapper@mx2.unisc.br||ralievi@unisc.br|| carolina_haas@hotmail.com |
_version_ |
1800219514227392512 |