A utilização do lean office - escritório enxuto - em ambiente público-administrativo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Albino, Maria de Fátima Vollet
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNITAU
Texto Completo: http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/694
Resumo: Orientação: Prof. Dr. Fernando Antonio Elias Claro
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