Dimensões de Brand Experience no contexto brasileiro

• Autor(a) principal: Brito, Simone Gurgel de
• Data de Publicação: 2017
• Outros Autores: Oliveira, Adriana Martins de, Nobre, Liana Holanda Nepomuceno, Macêdo, Álvaro Fabiano Pereira de, Marchetti, Renato Zancan
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: RACE (Joaçaba. Online)
• DOI: 10.18593/race.v16i1.10527
• Texto Completo: https://periodicos.unoesc.edu.br/race/article/view/10527

No presente artigo teve-se como objetivo testar a escala de brand experience proposta por Brakus, Schmitt e Zarantonello (2009) em um contexto brasileiro, assim como comparar os resultados aos achados de outros estudos semelhantes já publicados. Quanto à metodologia, foi realizado um estudo quantitativo e descritivo de corte transversal, com aplicação de Análise Fatorial Confirmatória e teste de Análise de Variância (Anova). A experiência de marca foi testada a partir de quatro dimensões: sensorial, afetiva, comportamental e intelectual. Foram analisadas 18 marcas experimentais por 254 respondentes. O estudo mostrou que as duas dimensões que apresentaram maior impacto na experiência de consumo foram a dimensão sensorial e a afetiva. Percebeu-se que as marcas que apresentaram menor grau de diferenciação são aquelas de pouco valor agregado e/ou consumo imediato. As marcas que são conhecidas por conferir um determinado grau de status ao consumidor (com exceção da Ray-Ban), como veículos, itens de vestuário e eletrônicos foram categorizadas como altamente diferenciadas. As marcas únicas foram aquelas com forte apelo sensorial e/ou afetivo, como O Boticário, Nestlé, Ray-Ban e Google.Palavras-chave: Marketing experiencial. Marcas. Brand experience.