Modelo de integração de sistemas de gestão da qualidade e gestão ambiental

• Autor(a) principal: Grael, Paulo Fernando Fuzer [UNESP]
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNESP
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11449/93003
• topic: Gestão de qualidade; Gestão ambiental - ISO 14001; Quality management

A adoção de modernos sistemas e técnicas de gestão deixa de ser um diferencial competitivo e torna-se uma condição básica para sobrevivência organizacional. É neste cenário que os sistemas de gestão da qualidade e gestão ambiental têm sido cada vez mais objeto das atenções dos gestores, que os têm adotado como forma de gerar vantagem em relação à concorrência. Esta dissertação tem como objetivo principal propor um modelo de integração de sistemas de gestão da qualidade e ambiental, com base na análise da revisão teórica e nos resultados de estudo de caso, práticas genéricas para integração de sistemas de gestão da qualidade e ambiental. Para elaboração deste trabalho foi realizada uma pesquisa qualitativa, com base na metodologia de estudo de caso. Os instrumentos utilizados para coleta de dados na pesquisa forma entrevistas, análise documental e visitas in loco. Foi apresentado, de forma sucinta, um modelo de integração de sistemas de gestão, adequado da estrutura organizacional e dos processos internos das referidas empresas, aos requisitos das normas ISO 9001 e 14001, e de que forma estes sistemas foram integrados geraram efetivamente vantagem competitiva, por meio de práticas para integração destes sistemas relacionadas aos seguintes elementos: alta administração, serviço de consultoria, comunicação com o cliente, preparação da liderança, coordenação do programa de integração, interface entre os sistemas, capacitação técnico-gerencial, avaliação e desenvolvimento de fornecedores, sistema de informação, indicadores, e melhoria contínua, que originou um modelo de integração de sistemas de gestão da qualidade e ambiental. Conclui-se que os objetivos traçados forma devidamente alcançados, pois foi apresentado um modelo de integração de sistemas da qualidade e ambiental elaboradas com base no referencial teórico e nos resultados...