Política de crédito e cobrança: ações para redução da inadimplência na loja X

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Matiello, Marianna Stum
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UPF
Texto Completo: http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2240
Resumo: Este trabalho teve como principal objetivo analisar a política de crédito e cobrança atual da empresa, identificar as falhas na concessão do crédito e apresentar o plano mais adequado de cadastro, crédito e realização de cobranças para a loja X. Esta pesquisa foi classificada como descritiva e exploratória. Quanto à abordagem do problema, a pesquisa foi definida como quantitativa e qualitativa. O estudo iniciou em seu referencial teórico e metodologia, em seguida foi realizada a apresentação dos resultados onde primeiramente a empresa foi contextualizada relatando um pouco de sua história, seu índice de inadimplência e as atuais práticas relacionadas aos processos de crédito e cobrança. Como proposta de melhoria, exemplificadamente recomendou-se que a empresa adotasse métodos estratégicos, os quais incluem estabelecer um limite de crédito para evitar extrapolamentos. Sugeriu-se também, que a empresa foque na realização e atualização cadastral, solicitando ao cliente todos os documentos necessários para análise. Conclui-se que se a proposta for implementada pela empresa, os riscos com inadimplência poderão ser minimizados.
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O estudo iniciou em seu referencial teórico e metodologia, em seguida foi realizada a apresentação dos resultados onde primeiramente a empresa foi contextualizada relatando um pouco de sua história, seu índice de inadimplência e as atuais práticas relacionadas aos processos de crédito e cobrança. Como proposta de melhoria, exemplificadamente recomendou-se que a empresa adotasse métodos estratégicos, os quais incluem estabelecer um limite de crédito para evitar extrapolamentos. Sugeriu-se também, que a empresa foque na realização e atualização cadastral, solicitando ao cliente todos os documentos necessários para análise. Conclui-se que se a proposta for implementada pela empresa, os riscos com inadimplência poderão ser minimizados.The main objective of this work was to analyze the company's credit policy and current charge, identify flaws in the granting of credit and present the most appropriate plan for registration, credit and charges for X store. This research was classified as descriptive and exploratory. As for the approach to the problem, the research is defined as quantitative and qualitative. The study starts in its theoretical framework and methodology, and then the results were presented, where the company was first contextualized, reporting a little of its history, its default rate and current practices related to credit and charges processes. As an improvement proposal, for example, it was recommended that the company adopt strategic methods, which include establishing a credit limit to avoid extrapolations. It was also suggested that the company focus on performing and updating registration, asking the customer for all the documents necessary for analysis. It is concluded that if the proposal is implemented by the company, the default risks can be minimized.Submitted by Aline Rezende (alinerezende@upf.br) on 2022-04-07T19:22:01Z No. of bitstreams: 1 SOL2021MarianaStum Matiello.pdf: 6013 bytes, checksum: a09a1ff5402857864d6a931bf0c36d6c (MD5)Made available in DSpace on 2022-04-07T19:22:01Z (GMT). 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