Estratégia de atração e retenção de clientes: um estudo de caso dentro da empresa DMS Engenharia

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Matana, Gabriel Antunes
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UPF
Texto Completo: http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2538
Resumo: O referido estudo teve como foco identificar as melhores estratégias para captação e fidelização de clientes adequadas a uma empresa prestadoras de serviços de engenharia. Para tanto, um estudo exploratório de abordagem qualitativa foi realizado com clientes e não clientes da organização. Os principais resultados indicam que a empresa, na visão de seus clientes está bem-conceituada, tendo mais pontos fortes do que pontos fracos. Extraiu-se da pesquisa que uma melhoria necessária seria a política de marketing, ou seja, intensificar a propagação de sua marca, alcançado, assim, um número maior de novos clientes. Ainda, deve se cogitar acerca da ampliação de uma nova área dentro da empresa, para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
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spelling 2024-01-30T12:37:20Z2024-01-302024-01-30T12:37:20Z2023-12-13MATANA, Gabriel Antunes. Estratégia de atração e retenção de clientes: um estudo de caso dentro da empresa DMS Engenharia. 2023. 21 f. Artigo de Conclusão de Curso (Bacharel em Administração). Curso de Administração. Universidade de Passo Fundo, Lagoa Vermelha-RS, 2023.http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2538O referido estudo teve como foco identificar as melhores estratégias para captação e fidelização de clientes adequadas a uma empresa prestadoras de serviços de engenharia. Para tanto, um estudo exploratório de abordagem qualitativa foi realizado com clientes e não clientes da organização. Os principais resultados indicam que a empresa, na visão de seus clientes está bem-conceituada, tendo mais pontos fortes do que pontos fracos. Extraiu-se da pesquisa que uma melhoria necessária seria a política de marketing, ou seja, intensificar a propagação de sua marca, alcançado, assim, um número maior de novos clientes. Ainda, deve se cogitar acerca da ampliação de uma nova área dentro da empresa, para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.This study focuse on identifying the best strategies for attracting and retaining costumers, suitable for a company providing engineering services. To this end, an exploratory study with a qualitative approach was carried out with customers and non customers of the organizat’ion The main results indicate that the company, in the eyes of its customers, is well-regarded, having more strengths than weaknesses. It emerged from the research that a necessary improvement would be the marketing policy, that is, intensifying the propagation of your brand, thus reaching a greater number of new customers. Furthermore, consideration should be given to expanding a new area within the company, to provide a better customer experience.Submitted by Franciele Silva (francielesilva@upf.br) on 2024-01-30T12:37:20Z No. of bitstreams: 1 LVE2023GabrielAntunesMatana.pdf: 941853 bytes, checksum: 654c533d7311066484ac12b4e082b641 (MD5)Made available in DSpace on 2024-01-30T12:37:20Z (GMT). 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