Hospitality and competitiveness in protected areas: evidences from a multiple case study

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ribeiro, Ruan Tavares
Data de Publicação: 2019
Outros Autores: Cavenaghi, Airton José, Wada, Elizabeth Kyoko
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
eng
Título da fonte: Revista Turismo em Análise
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/131357
Resumo: This study analyzes hospitality relations between the management of protected areas and the stakeholders involved, focusing on the influence they have on the competitiveness of destinations. The objects of study are three protected areas located in the northeast region of Brazil: Lençóis Maranhenses National Park, Jericoacoara National Park, and Delta do Parnaíba Environmental Protection Area. A multiple-case study was developed using qualitative and quantitative methods: semi-structured interviews, unsystematic observation, and survey. We verified a relationship of dependency between stakeholders, such as tour guides and travel agencies, and the management of these places, through the commitment to the rules provided for their accreditation as the basis of service provision. Hospitality relations between the host and stakeholders involved with tourism favor mutual trust by influencing directly both management conditions of the protected areas and perceptions of competitiveness of destinations. The results also show that hospitality relations affect positively visitors’ intention to return.
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spelling Hospitality and competitiveness in protected areas: evidences from a multiple case studyHospitalidad y competitividad en áreas protegidas: evidencias de un estudio de casos múltiplesHospitalidade e Competitividade em Áreas Protegidas: evidências de um estudo de casos múltiplosHospitalityStakeholdersServicesCompetitivenessProtected areasstakeholdersHospitalidadGrupos de interésServiciosCompetitividadÁreas protegidasGrupos de interésHospitalidadeStakeholdersServiçosCompetitividadeÁreas ProtegidasstakeholdersThis study analyzes hospitality relations between the management of protected areas and the stakeholders involved, focusing on the influence they have on the competitiveness of destinations. The objects of study are three protected areas located in the northeast region of Brazil: Lençóis Maranhenses National Park, Jericoacoara National Park, and Delta do Parnaíba Environmental Protection Area. A multiple-case study was developed using qualitative and quantitative methods: semi-structured interviews, unsystematic observation, and survey. We verified a relationship of dependency between stakeholders, such as tour guides and travel agencies, and the management of these places, through the commitment to the rules provided for their accreditation as the basis of service provision. Hospitality relations between the host and stakeholders involved with tourism favor mutual trust by influencing directly both management conditions of the protected areas and perceptions of competitiveness of destinations. The results also show that hospitality relations affect positively visitors’ intention to return.Este artículo analiza las relaciones de hospitalidad existentes entre la gestión de las áreas protegidas y las partes interesadas que participan en el turismo, con énfasis en la influencia de la competitividad de los destinos. Los objetos de estudio fueron tres áreas protegidas ubicadas en la región Nordeste de Brasil: Parque Nacional dos Lençóis Maranhenses, Parque Nacional de Jericoacoara y Protección del Medio Ambiente Área de Delta. Un estudio de casos múltiples se desarrolló con abordajes cualitativos y cuantitativos, y con las siguientes fuentes de evidencia: entrevistas semiestructuradas, observación sistemática y encuesta. Los resultados revelan la existencia de una relación de dependencia entre las partes interesadas en la gestión de estos sitios, tales como los guías turísticos y las agencias de viaje, con respecto a las normas establecidas para la acreditación como base en la prestación del servicio. Las relaciones de hospitalidad entre el anfitrión y sus grupos de interés relacionados con el turismo favorecen un ambiente de confianza mutua, influyendo directamente en la capacidad de gestión de las áreas protegidas y la percepción de competitividad de los destinos. Se reveló que las relaciones de hospitalidad refuerzan las intenciones de retorno de los visitantes.Este artigo analisa as relações de hospitalidade entre a gestão de unidades de conservação e seus stakeholders envolvidos com o turismo, com ênfase em suas possíveis influências na competitividade dos destinos. Os objetos de estudo são três áreas protegidas localizadas no Nordeste brasileiro: Parque Nacional dos Lençóis Maranhenses, Parque Nacional de Jericoacoara e a Área de Proteção Ambiental Delta do Parnaíba. Foi desenvolvido um estudo de casos múltiplos, com abordagens qualitativa e quantitativa, tendo como fontes de evidências entrevistas semiestruturadas, observação assistemática e survey. Verificou-se que há uma relação de dependência de stakeholders, como a dos condutores de turismo com a gestão desses locais, por meio do compromisso com as normas previstas pelo credenciamento como base para a prestação do serviço. As relações de hospitalidade entre o anfitrião e seus stakeholders ligados ao turismo favorecem a existência de um ambiente de confiança mútua, influenciando diretamente na capacidade de gestão das unidades de conservação e na percepção de competitividade dos destinos. Foi comprovado também que as relações de hospitalidade reforçam as intenções de retorno dos visitantes.Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes2019-11-26info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por Pares Peer-reviewedRevisado por paresapplication/pdfapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/13135710.11606/issn.1984-4867.v30i1p78-97Revista Turismo em Análise; Vol. 30 No. 1 (2019): janeiro-abril; 78-97Revista Turismo em Análise; Vol. 30 Núm. 1 (2019): janeiro-abril; 78-97Revista Turismo em Análise; v. 30 n. 1 (2019): janeiro-abril; 78-971984-48670103-5541reponame:Revista Turismo em Análiseinstname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPporenghttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/131357/157701https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/131357/157702Copyright (c) 2019 Revista Turismo em Análiseinfo:eu-repo/semantics/openAccessRibeiro, Ruan TavaresCavenaghi, Airton JoséWada, Elizabeth Kyoko2020-05-22T19:49:14Zoai:revistas.usp.br:article/131357Revistahttps://www.revistas.usp.br/rtaPUBhttps://www.revistas.usp.br/rta/oaitanalise@usp.br || bragadc@usp.br1984-48670103-5541opendoar:2020-05-22T19:49:14Revista Turismo em Análise - Universidade de São Paulo (USP)false
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