La Gestión del Conocimiento como Estrategia Competitiva para la Gestión de Turismo: una contribución teórica
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2016 |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Revista Turismo em Análise |
Texto Completo: | https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/90025 |
Resumo: | La gestión del conocimiento há sido adoptado como un nuevo paradigma de organización en la sociedad contemporánea, pero en el sector servicios, especialmente el turismo, su aplicabilidad es aún incipiente. Este modelo de gestión se presenta como una herramienta estratégica en la explicación del conocimiento tácito de las partes interésadas en el valor del capital intelectual y, por último, la contribución de las decisiones realistas y creativas para el segmento. Este sesgo, el objetivo del estudio fue analizar cómo la gestión del conocimiento y sus procesos pueden contribuir a la gestión estratégica del turismo, através de una revisión de la literatura. El enfoque metodológico fue guiado porel paradigma interpretativo, basándose en el método de la literatura. La investigación se desarrolló en enero de 2015. Los resultados mostraron que la gestión del conocimiento puede contribuir de manera decisiva al éxito de una organización de turismo, ya que, através de él, utilizamos procedimientos sistemáticos para crear, compartir y ladifusión de conocimientos entre stakeholders, promoviendo la mejora continua de los procesos, una vez invertido. Además, los resultados teóricos demuestran contribución essustanciales de la gestión del conocimiento como un diferencial para la gestión estratégica del turismo, prácticas innovadoras y fáciles de implementar en los destinos turísticos y las empresas hoteleras. Sin embargo, se encontró que la mayoría de las publicaciónes retratan estudios de caso en las empresas del sector, en su mayoría países del Reino Unido y Asia. Por último, la gestión del conocimiento y la adopción de sus principios se consideran fundamentales para garantizar la calidad, la innovación y la creatividad en las organizaciones turísticas, el mantenimiento de la competitividad de la empresa. |
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La Gestión del Conocimiento como Estrategia Competitiva para la Gestión de Turismo: una contribución teóricaKnowledge Management as a Competitive Strategy for Tourism Management: a theoretical contributionA Gestão do Conhecimento como Estratégia Competitiva para a Gestão do Turismo: uma contribuição teóricaConhecimentoRevisão narrativaProcessos em gestão do conhecimentoTurismo.KnowledgeNarrative reviewProcesses in knowledge managementTourismConocimientoRevisión narrativaLos procesos de gestióndel conocimientoTurismoLa gestión del conocimiento há sido adoptado como un nuevo paradigma de organización en la sociedad contemporánea, pero en el sector servicios, especialmente el turismo, su aplicabilidad es aún incipiente. Este modelo de gestión se presenta como una herramienta estratégica en la explicación del conocimiento tácito de las partes interésadas en el valor del capital intelectual y, por último, la contribución de las decisiones realistas y creativas para el segmento. Este sesgo, el objetivo del estudio fue analizar cómo la gestión del conocimiento y sus procesos pueden contribuir a la gestión estratégica del turismo, através de una revisión de la literatura. El enfoque metodológico fue guiado porel paradigma interpretativo, basándose en el método de la literatura. La investigación se desarrolló en enero de 2015. Los resultados mostraron que la gestión del conocimiento puede contribuir de manera decisiva al éxito de una organización de turismo, ya que, através de él, utilizamos procedimientos sistemáticos para crear, compartir y ladifusión de conocimientos entre stakeholders, promoviendo la mejora continua de los procesos, una vez invertido. Además, los resultados teóricos demuestran contribución essustanciales de la gestión del conocimiento como un diferencial para la gestión estratégica del turismo, prácticas innovadoras y fáciles de implementar en los destinos turísticos y las empresas hoteleras. Sin embargo, se encontró que la mayoría de las publicaciónes retratan estudios de caso en las empresas del sector, en su mayoría países del Reino Unido y Asia. Por último, la gestión del conocimiento y la adopción de sus principios se consideran fundamentales para garantizar la calidad, la innovación y la creatividad en las organizaciones turísticas, el mantenimiento de la competitividad de la empresa.A gestão do conhecimento tem sido adotada como novo paradigma organizacional na sociedade contemporânea, mas no segmento de serviços, em especial no turismo, sua aplicabilidade ainda é incipiente. Esse modelo de gestãose apresenta como ferramenta estratégica, na explicitação do conhecimento tácito dos stakeholders, na valorização do capital intelectual e, finalmente, na contribuiçãode decisões realistas e criativas para o segmento. Neste viés, o objetivo do estudo foi analisar como a gestão do conhecimento e seus respectivos processos podem contribuir para a gestão estratégica do turismo, por meio de uma revisão da literatura. A abordagem metodológica esteve pautada no paradigma interpretativista, apoiando-se no método de pesquisa bibliográfica. A investigação desenvolveu-se em janeiro do ano de 2015. Os resultados apontaramque a gestão do conhecimento pode contribuir decisivamente para o sucesso de uma organização turística, uma vez que, por meio dela, utilizam-se de procedimentos sistemáticos para a criação, compartilhamento e disseminação do conhecimento entre os stakeholders, favorecendo a melhoria contínua dos processos outrora investidos. Além disso, os resultados teóricos demonstram contribuições substanciais da gestão do conhecimento como diferencial para a gestão estratégica do turismo, práticas inovadoras e de fácil implementação em destinos turísticos e empresas hoteleiras.Ainda, identificou-se que a maioria das publicações retratam estudos de caso em empresas do setor, em grande parte em países do Reino Unido e Ásia. Finalmente, a gestão do conhecimento e a adoção de seus princípios são considerados fundamentais para garantir qualidade, inovação e criatividade nas organizações turísticas, sustentando a competitividade da empresa.Knowledge management has been adopted as a new organizational paradigm in contemporary society, but in the service sector, especially tourism, its applicability is still incipient. This management model is presented as a strategic tool in explaining the tacit knowledge of stake holders on the value of intellectual capital and, contributionof realistic and creative decisions for the segment. The objective of the study was to analyze how knowledge management and their processes can contribute to the strategic management of tourism, through a literature review. The methodological approach was guided in the interpretive paradigm, based on literature method. The research was developed in January 2015. The results showed that knowledge management can contribute decisively to the success of a tourist organization, since we use systematic procedures for creating, sharing and dissemination of knowledge between stakeholders, promotingcontinuousimprovementof processes onceinvested. In addition, the theoretical results demonstrate substantial contributions of knowledge management as a differential for the strategic management of tourism, innovative practices are easy to implement in tourist destinations and hotel companies. Still, it was found that most publications show studies in companies, normally in countries as the UK and Asia. Finally, knowledge management and the adoption of its principles are considered fundamental to ensurequality, innovation and creativity in tourist organizations, maintaining the company's competitiveness.Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes2016-04-30info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por Pares Peer-reviewedRevisado por paresapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/9002510.11606/issn.1984-4867.v27i1p43-64Revista Turismo em Análise; Vol. 27 No. 1 (2016); 43-64Revista Turismo em Análise; Vol. 27 Núm. 1 (2016); 43-64Revista Turismo em Análise; v. 27 n. 1 (2016); 43-641984-48670103-5541reponame:Revista Turismo em Análiseinstname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPporhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/90025/112730Copyright (c) 2016 Revista Turismo em Análiseinfo:eu-repo/semantics/openAccessSilva, Maria Emília Martins da2016-05-04T20:41:08Zoai:revistas.usp.br:article/90025Revistahttps://www.revistas.usp.br/rtaPUBhttps://www.revistas.usp.br/rta/oaitanalise@usp.br || bragadc@usp.br1984-48670103-5541opendoar:2016-05-04T20:41:08Revista Turismo em Análise - Universidade de São Paulo (USP)false |
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