La Experiencia de los huéspedes en la hotelería de João Pessoa: un análisis a partir de los contenidos generados en la página web Booking.com

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bandeira, Lidiana de Castro Lima
Data de Publicação: 2022
Outros Autores: Menezes, Paula Dutra Leão de
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Turismo em Análise
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/191749
Resumo: Los huéspedes informan la experiencia de sus estancias en las instalaciones de alojamiento, evalúan el desempeño de los hoteles respecto a los servicios prestados y pueden impactar, a través de la reputación en línea, la toma de decisiones de los futuros huéspedes. El objetivo de esta investigación fue analizar la experiencia de los huéspedes de diez hoteles clasificados como cuatro y cinco estrellas en la ciudad de João Pessoa, Paraíba (Brasil), por medio de las reseñas generadas por los usuarios (CGU) disponibles en la página web de Booking.com. Se realizó una investigación netnográfica descriptiva. Se recopilaron un total de 5.570 comentarios. Los hoteles 1, 3, 4, 5 y 10 tuvieron mejor posicionamiento y, como consecuencia, una mayor ventaja competitiva. Según los huéspedes, estos hoteles ofrecen servicios de mayor calidad, como desayuno, ubicación y comodidad. Sin embargo, los hoteles 2, 6, 7, 8 y 9 tuvieron un mayor número de críticas negativas, en términos de infraestructura. La encuesta constató que, a pesar de que las empresas están bien evaluadas, aún existen elementos que se pueden mejorar para aumentar la ventaja competitiva de los establecimientos y generar una buena reputación en línea y, en consecuencia, influir positivamente en la toma de decisiones de los futuros huéspedes.
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spelling La Experiencia de los huéspedes en la hotelería de João Pessoa: un análisis a partir de los contenidos generados en la página web Booking.comA Experiência dos hóspedes na hotelaria de João Pessoa: uma análise a partir do conteúdo gerado no website Booking.comThe experience of guests at João Pessoa hospitality: an analysis from the content generated on the Booking.com websiteHotelOpinion surveyOnline commentaryCompetitive advantageHotelReseñas en líneaInformación electrónicaVentaja competitivaHotelPesquisa de opiniãoInformação eletrônicaVantagem competitivaLos huéspedes informan la experiencia de sus estancias en las instalaciones de alojamiento, evalúan el desempeño de los hoteles respecto a los servicios prestados y pueden impactar, a través de la reputación en línea, la toma de decisiones de los futuros huéspedes. El objetivo de esta investigación fue analizar la experiencia de los huéspedes de diez hoteles clasificados como cuatro y cinco estrellas en la ciudad de João Pessoa, Paraíba (Brasil), por medio de las reseñas generadas por los usuarios (CGU) disponibles en la página web de Booking.com. Se realizó una investigación netnográfica descriptiva. Se recopilaron un total de 5.570 comentarios. Los hoteles 1, 3, 4, 5 y 10 tuvieron mejor posicionamiento y, como consecuencia, una mayor ventaja competitiva. Según los huéspedes, estos hoteles ofrecen servicios de mayor calidad, como desayuno, ubicación y comodidad. Sin embargo, los hoteles 2, 6, 7, 8 y 9 tuvieron un mayor número de críticas negativas, en términos de infraestructura. La encuesta constató que, a pesar de que las empresas están bien evaluadas, aún existen elementos que se pueden mejorar para aumentar la ventaja competitiva de los establecimientos y generar una buena reputación en línea y, en consecuencia, influir positivamente en la toma de decisiones de los futuros huéspedes.Guests report the experience of their stays in lodging facilities, evaluate the performance of hotels regarding services provided and can, form the online reputation, impact the decision-making of future guests. The objective of this research was to analyze the experience of the guests of ten hotels classified as four and five stars in the municipality of João Pessoa, Paraíba, by using the user generated reviews (UGR) available on the Booking.com website. A descriptive netnographic research was carried out. A total of 5,570 comments were collected. Hotels 1, 3, 4, 5, and 10 had better positioning and, consequently, have a greater competitive advantage. According to guests, these hotels offer higher quality services, such as: breakfast, location, and comfort. However, hotels 2, 6, 7, 8, and 9 had a greater number of negative reviews in infrastructure. The survey found that, despite the companies being well evaluated, there are still elements that can be improved to increase the competitive advantage of establishments and generate a good online reputation and, consequently, positively influence the decision-making of future guests.Os hóspedes relatam a experiência de suas estadias em meios de hospedagem em diversos canais da internet, avaliam o desempenho dos hotéis quanto aos serviços prestados e podem, através da reputação online, impactar na tomada de decisão de futuros hóspedes. O objetivo desta pesquisa foi analisar a experiência dos hóspedes de dez hotéis classificados como quatro e cinco estrelas da cidade de João Pessoa, Paraíba, por meio dos comentários gerados pelos usuários (CGU) disponíveis no site da Booking.com. Realizou-se uma pesquisa netnográfica descritiva. Foram coletados 5.570 comentários. Os hotéis 1, 3, 4, 5 e 10 apresentam melhor posicionamento e consequentemente maior vantagem competitiva. Segundo os hóspedes, estes hotéis oferecem serviços com maior qualidade, como: café da manhã, localização e conforto. Contudo, os hotéis 2, 6, 7, 8 e 9 tiveram maior quantidade de avaliações negativas em infraestrutura. A pesquisa constatou que, apesar das empresas serem bem-avaliadas, ainda existem elementos que podem ser aperfeiçoados para aumentar a vantagem competitiva dos estabelecimentos e gerar uma boa reputação online e influenciar positivamente a tomada de decisões de futuros hóspedes.Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes2022-04-04info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por Pares Peer-reviewedRevisado por paresapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/19174910.11606/issn.1984-4867.v33i1p191-212Revista Turismo em Análise; Vol. 33 No. 1 (2022): Janeiro-Abril; 191-212Revista Turismo em Análise; Vol. 33 Núm. 1 (2022): Janeiro-Abril; 191-212Revista Turismo em Análise; v. 33 n. 1 (2022): Janeiro-Abril; 191-2121984-48670103-5541reponame:Revista Turismo em Análiseinstname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPporhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/191749/189178Copyright (c) 2022 Lidiana de Castro Lima Bandeira, Paula Dutra Leão de Menezeshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessBandeira, Lidiana de Castro LimaMenezes, Paula Dutra Leão de2022-12-12T20:41:24Zoai:revistas.usp.br:article/191749Revistahttps://www.revistas.usp.br/rtaPUBhttps://www.revistas.usp.br/rta/oaitanalise@usp.br || bragadc@usp.br1984-48670103-5541opendoar:2022-12-12T20:41:24Revista Turismo em Análise - Universidade de São Paulo (USP)false
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