Analysis of the quality of tourist services in the Fortress of São José da Ponta Grossa - Florianópolis, using TOURQUAL
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2020 |
Outros Autores: | , , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Revista Turismo em Análise |
Texto Completo: | https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/176703 |
Resumo: | Heritage tourism has consolidated itself as a prominent segment in the scope of tourism products. Making the attraction competitive becomes a challenge for its managers and the offer of a quality tourist service helps in the construction of positive value and image and consequent business development. The objective of this research is to analyze the perception of tourists regarding the quality of tourist services offered at the Fortaleza de São José da Ponta Grossa in Florianópolis - SC. For this, an applied, quantitative, field research was carried out. The instrument was the closed questionnaire based on the Tourqual model. The data were collected from May to November 2019. The sample consisted of 398 tourists, considered non-probabilistic for convenience. The data were analyzed using descriptive statistics, normality test, multiple linear regression and Spearman correlation in SPSS 22. The main results indicate a level of satisfaction of 9.55 (maximum 10) and an average of the quality indicators of 8,48. The best indicators for tourists were: Beauty at the Attraction, Escape from the Tourist Routine / New experiences and Visitor Guide Service. While the worst assessed were Accessibility, Technology and Accessible Bathrooms. When applying the multiple linear regression model, it was found that 96.1% of the variance of quality indicators explains the variance of the tourist satisfaction construct, demonstrating that quality is really a causal antecedent of satisfaction and that the management of indicators leads to development attractive as a tourist product. |
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Analysis of the quality of tourist services in the Fortress of São José da Ponta Grossa - Florianópolis, using TOURQUALAnálise da qualidade de serviços turísticos na Fortaleza de São José da Ponta Grossa – Florianópolis, utilizando o TOURQUALAnálisis de la calidad de los servicios turísticos en la Fortaleza de São José da Ponta Grossa - Florianópolis, utilizando TOURQUALTourismQuality managementPatrimonyFortressesTourqualTurismoGestión de la calidadPatrimonioFortalezasTourqualTurismoGestão da QualidadePatrimônioFortalezasTourqualHeritage tourism has consolidated itself as a prominent segment in the scope of tourism products. Making the attraction competitive becomes a challenge for its managers and the offer of a quality tourist service helps in the construction of positive value and image and consequent business development. The objective of this research is to analyze the perception of tourists regarding the quality of tourist services offered at the Fortaleza de São José da Ponta Grossa in Florianópolis - SC. For this, an applied, quantitative, field research was carried out. The instrument was the closed questionnaire based on the Tourqual model. The data were collected from May to November 2019. The sample consisted of 398 tourists, considered non-probabilistic for convenience. The data were analyzed using descriptive statistics, normality test, multiple linear regression and Spearman correlation in SPSS 22. The main results indicate a level of satisfaction of 9.55 (maximum 10) and an average of the quality indicators of 8,48. The best indicators for tourists were: Beauty at the Attraction, Escape from the Tourist Routine / New experiences and Visitor Guide Service. While the worst assessed were Accessibility, Technology and Accessible Bathrooms. When applying the multiple linear regression model, it was found that 96.1% of the variance of quality indicators explains the variance of the tourist satisfaction construct, demonstrating that quality is really a causal antecedent of satisfaction and that the management of indicators leads to development attractive as a tourist product.O turismo de patrimônio tem se consolidado como um segmento em destaque no escopo de oferta de produtos turísticos. Tornar o atrativo competitivo se torna um desafio para os seus gestores e a oferta de um serviço turístico de qualidade auxilia na construção de valor e imagem positivas e consequente desenvolvimento do negócio. O objetivo dessa pesquisa é analisar a percepção de turistas com relação a qualidade de serviços turísticos oferecida na Fortaleza de São José da Ponta Grossa em Florianópolis – SC. Para tanto, realizou-se uma pesquisa aplicada, quantitativa, de campo. O Instrumento foi o questionário fechado baseado no modelo Tourqual. Os dados foram coletados de Maio a Novembro de 2019. A amostra foi composta por 398 turistas, considerada não probabilística por conveniência. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva, teste de normalidade, regressão linear múltipla e correlação de Spearman no SPSS 22. Os principais resultados indicam um nível de satisfação de 9,55 (máximo 10) e uma média dos indicadores de qualidade de 8,48. Os melhores indicadores para os turistas foram: Beleza no Atrativo, Fuga da Rotina do Turista/Novas experiências e Serviço do Guia ao visitante. Enquanto os piores avaliados foram Acessibilidade, Tecnologia e Banheiros acessíveis. Ao aplicar o modelo de regressão linear múltipla encontrou-se que 96,1% da variância dos indicadores de qualidade explica a variância do constructo satisfação do turista, demonstrando que a qualidade é realmente antecedente causal da satisfação e que a gestão dos indicadores leva ao desenvolvimento do atrativo como produto turístico.El turismo patrimonial se ha consolidado como un segmento destacado en el ámbito de los productos turísticos. Hacer competitivo el atractivo se convierte en un desafío para sus gestores y la oferta de un servicio turístico de calidad ayuda en la construcción de valor e imagen positivos y consecuente desarrollo empresarial. El objetivo de esta investigación es analizar la percepción de los turistas sobre la calidad de los servicios turísticos ofrecidos en la Fortaleza de São José da Ponta Grossa en Florianópolis - SC. Para ello, se llevó a cabo una investigación de campo aplicada, cuantitativa. El instrumento fue el cuestionario cerrado basado en el modelo Tourqual. Los datos fueron recolectados de mayo a noviembre de 2019. La muestra estuvo conformada por 398 turistas, considerados no probabilísticos por conveniencia. Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva, prueba de normalidad, regresión lineal múltiple y correlación de Spearman en SPSS 22. Los principales resultados indican un nivel de satisfacción de 9.55 (máximo 10) y un promedio de los indicadores de calidad de 8 , 48. Los mejores indicadores para los turistas fueron: Belleza en la Atracción, Escape de la rutina turística / Nuevas experiencias y Servicio de guía de visitantes. Mientras que los peor evaluados fueron Accesibilidad, Tecnología y Baños accesibles. Al aplicar el modelo de regresión lineal múltiple, se encontró que el 96,1% de la varianza de los indicadores de calidad explica la varianza del constructo de satisfacción del turista, demostrando que la calidad es realmente un antecedente causal de la satisfacción y que la gestión de los indicadores conduce al desarrollo. atractivo como producto turístico.Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes2020-12-02info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por Pares Peer-reviewedRevisado por paresapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/17670310.11606/issn.1984-4867.v31i3p477-498Revista Turismo em Análise; Vol. 31 No. 3 (2020): Setembro-Dezembro; 477-498Revista Turismo em Análise; Vol. 31 Núm. 3 (2020): Setembro-Dezembro; 477-498Revista Turismo em Análise; v. 31 n. 3 (2020): Setembro-Dezembro; 477-4981984-48670103-5541reponame:Revista Turismo em Análiseinstname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPporhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/176703/168570Copyright (c) 2020 Tiago Savi Mondo, Maria Helena Alemany Soares, Fabiana Calçada de Lamare Leite, Roberto Tonerahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessMondo, Tiago SaviSoares, Maria Helena Alemany Leite, Fabiana Calçada de Lamare Tonera, Roberto2021-01-13T13:59:58Zoai:revistas.usp.br:article/176703Revistahttps://www.revistas.usp.br/rtaPUBhttps://www.revistas.usp.br/rta/oaitanalise@usp.br || bragadc@usp.br1984-48670103-5541opendoar:2021-01-13T13:59:58Revista Turismo em Análise - Universidade de São Paulo (USP)false |
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Revista Turismo em Análise; Vol. 31 No. 3 (2020): Setembro-Dezembro; 477-498 Revista Turismo em Análise; Vol. 31 Núm. 3 (2020): Setembro-Dezembro; 477-498 Revista Turismo em Análise; v. 31 n. 3 (2020): Setembro-Dezembro; 477-498 1984-4867 0103-5541 reponame:Revista Turismo em Análise instname:Universidade de São Paulo (USP) instacron:USP |
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