Le plaisir et la souffrance au travail chez les travailleurs de centre dappel
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Data de Publicação: | 2009 |
Outros Autores: | , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Psicologia USP (Online) |
Texto Completo: | https://www.revistas.usp.br/psicousp/article/view/42015 |
Resumo: | Les notions de Taylor ont été essentielles pour le développement industriel du XXe siècle. Même aujourdhui, ses enseignements sont présentes dans diverses branches de léconomie, y compris dans les call center de lentreprise. Call Center est une structure qui vise à servir les clients avec lutilisation dun terminal dordinateur et un téléphone. Ce secteur a connu une expansion importante et, en 2006, a été responsable pour la production de 60 mille emplois directs devient une forme de contact et intéressant pour les entreprises dans le secteur public et privé. Lobjectif de ce papier était danalyser les expériences de plaisir et la souffrance au travail chez les exploitants de centres dappels. Nous avons réalisé une stratégie de recherche qualitative, étude de cas et la méthode danalyse des données, analyse de contenu. En conséquence, certaines dernières catégories ont été établies entre elles la médiation du travail, passé en revue dans cet article dans le cadre théorique des travaux psychodynamique. |
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Le plaisir et la souffrance au travail chez les travailleurs de centre dappelPleasure and pain among call center´s workersPlacer y sufrimiento entre los trabajadores de Call CenterPrazer e sofrimento entre os trabalhadores de Call CenterQualidade de vida no trabalhoSatisfação no trabalhoCondições de trabalhoCall CenterCalidad de vida en el trabajoSatisfacción en el trabajoCondiciones de trabajoCall CenterQuality of work lifeJob satisfactionWorking conditionsCall CenterQualité de vie au travailLa satisfaction au travailConditions de travailCall CenterLes notions de Taylor ont été essentielles pour le développement industriel du XXe siècle. Même aujourdhui, ses enseignements sont présentes dans diverses branches de léconomie, y compris dans les call center de lentreprise. Call Center est une structure qui vise à servir les clients avec lutilisation dun terminal dordinateur et un téléphone. Ce secteur a connu une expansion importante et, en 2006, a été responsable pour la production de 60 mille emplois directs devient une forme de contact et intéressant pour les entreprises dans le secteur public et privé. Lobjectif de ce papier était danalyser les expériences de plaisir et la souffrance au travail chez les exploitants de centres dappels. Nous avons réalisé une stratégie de recherche qualitative, étude de cas et la méthode danalyse des données, analyse de contenu. En conséquence, certaines dernières catégories ont été établies entre elles la médiation du travail, passé en revue dans cet article dans le cadre théorique des travaux psychodynamique.The concepts of Taylor were essential for industrial development in the twentieth century. Even today, his teachings are present in various branches of the economy, including in the companys call center. Call center is a structure that aims at serving customers with the use of a computer terminal and a telephone. This sector has undergone major expansion and in 2006, was responsible for the generation of 60 thousand direct jobs becoming a contact form and attractive business for companies in public and private sector. The objective of this study was to analyze the experiences of pleasure and pain at work among the operators of call centers. We performed a qualitative research strategy, case study and method of data analysis, content analysis. As a result, some categories were drawn between them end the mediation at work, reviewed in this article under the theoretical framework of psychodynamic work.Los conceptos de Taylor fueron fundamentales para el desarrollo industrial del siglo XX Todavia hoy, sus enseñanzas son presentes en muchos ramos de la economia, incluso, en la área de call center. Call center es una estructura que tiene como objetivo el atendimiento de los clientes con la utilización de ordenadores y de telélono. Este sector sufrió una grande expansión y , en 2006, fue responsable por generar más de 60 mil empleos directos convirtiendose en una forma de contactos y negócios atractiva para las empresas del ramo público y privado. El objetivo deste artículo fue analisar las experiências de Placer y Sufrimiento en el trabajo entre los operadores de call centers. Fue realizada una pesquisa cualitativa, estratégia de investigación del caso y método de análisis de los dados y análisis de contenido. Como resultado, se han elaborado algunas categorias finales entre ellas las mediaciones en el trabajo, analisada en este artículo bajo el marco teórico psicodinámica del trabajo.Os conceitos de Taylor foram fundamentais para o desenvolvimento industrial no século XX. Ainda hoje, seus ensinamentos estão presentes em diversos ramos da economia, inclusive, no setor de call center. Call center é uma estrutura que visa ao atendimento de clientes com a utilização de um terminal de computador e de um aparelho telefônico. Esse setor sofreu grande expansão e, em 2006, foi responsável pela geração de 60 mil empregos diretos, tornando-se uma forma de contato e negócios atrativa para empresas do ramo público e privado. O objetivo deste artigo foi analisar as vivências de prazer e sofrimento no trabalho entre os operadores de call centers. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, estratégia de estudo de caso e método de análise dos dados, análise de conteúdo. Como resultados, foram elaboradas algumas categorias finais, entre elas as mediações no trabalho, analisada no presente artigo sob o referencial teórico da psicodinâmica do trabalho.Universidade de São Paulo. Instituto de Psicologia2009-12-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/psicousp/article/view/4201510.1590/S0103-65642009000400005Psicologia USP; v. 20 n. 4 (2009): Psicologia Social e outros trabalhos; 555-576Psicologia USP; Vol. 20 No. 4 (2009): Psicologia Social e outros trabalhos; 555-576Psicologia USP; Vol. 20 Núm. 4 (2009): Psicologia Social e outros trabalhos; 555-5761678-51770103-6564reponame:Psicologia USP (Online)instname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPporhttps://www.revistas.usp.br/psicousp/article/view/42015/45683Copyright (c) 2016 Psicologia USPinfo:eu-repo/semantics/openAccessScolari, CarolinaCosta, Silvia Generali daMazzilli, Cláudio2012-09-05T18:50:55Zoai:revistas.usp.br:article/42015Revistahttps://www.revistas.usp.br/psicouspPUBhttps://www.revistas.usp.br/psicousp/oairevpsico@usp.br1678-51770103-6564opendoar:2012-09-05T18:50:55Psicologia USP (Online) - Universidade de São Paulo (USP)false |
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