Trabalho em call centers em Portugal e no Brasil: a precarização vista pelos operadores

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Costa, Hermes Augusto
Data de Publicação: 2018
Outros Autores: Costa, Elizardo Scarpati
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Tempo Social (Online)
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/ts/article/view/123181
Resumo: Um retrato contemporâneo do mercado de trabalho em países como Portugal e Brasil permite identificar várias modalidades de precarização. Depois de uma breve reflexão teórica sobre a precariedade, as modalidades de precarização e os mecanismos regulatórios adotados nos dois países, o texto sintetiza alguns resultados de uma pesquisa empírica realizada em dois call centers no setor das telecomunicações situados em cidades (portuguesa e brasileira) de média dimensão. Analisam-se as percepções dos operadores de atendimento telefônico sobre o processo de trabalho e argumenta-se que, apesar das diferenças de performance econômica dos dois países nos últimos anos, as relações de trabalho instáveis e precárias têm-se tornado a norma nos call centers estudados.  
id USP-41_b0345c0c8c3c4ca02150eef5a1f8f10c
oai_identifier_str oai:revistas.usp.br:article/123181
network_acronym_str USP-41
network_name_str Tempo Social (Online)
repository_id_str
spelling Trabalho em call centers em Portugal e no Brasil: a precarização vista pelos operadoresWork in call centers in Portugal and Brazil: the precariousness from the point of view of operatorsCall centersPrecariousnessOperators’ perceptionsPortugalBrazilCall centersPrecarizaçãoPercepções de operadoresPortugalBrasilUm retrato contemporâneo do mercado de trabalho em países como Portugal e Brasil permite identificar várias modalidades de precarização. Depois de uma breve reflexão teórica sobre a precariedade, as modalidades de precarização e os mecanismos regulatórios adotados nos dois países, o texto sintetiza alguns resultados de uma pesquisa empírica realizada em dois call centers no setor das telecomunicações situados em cidades (portuguesa e brasileira) de média dimensão. Analisam-se as percepções dos operadores de atendimento telefônico sobre o processo de trabalho e argumenta-se que, apesar das diferenças de performance econômica dos dois países nos últimos anos, as relações de trabalho instáveis e precárias têm-se tornado a norma nos call centers estudados.  Contemporary forms of work in countries like Portugal and Brazil are faced with multiple modalities of precarious employment. After a brief theoretical reflection on precariousness and the regulation of precariousness, this article sets forth comparative research on operators’ perceptions of the work process in two telecommunications call centers, one in Portugal, the other in Brazil. We argue that despite the different pace of economic performance in recent years in Portugal and Brazil, the trend toward casualization and standardized behavior has been the norm in both call centers.Universidade de São Paulo. Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas2018-04-26info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/ts/article/view/12318110.11606/0103-2070.ts.2018.123181Tempo Social; Vol. 30 No. 1 (2018); 105-127Tempo Social; v. 30 n. 1 (2018); 105-127Tempo Social; Vol. 30 Núm. 1 (2018); 105-1271809-45540103-2070reponame:Tempo Social (Online)instname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPporhttps://www.revistas.usp.br/ts/article/view/123181/138677Copyright (c) 2018 Tempo Socialhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessCosta, Hermes AugustoCosta, Elizardo Scarpati2023-05-03T13:02:36Zoai:revistas.usp.br:article/123181Revistahttps://www.revistas.usp.br/ts/indexPUBhttps://old.scielo.br/oai/scielo-oai.phptemposoc@edu.usp.br1809-45540103-2070opendoar:2023-05-03T13:02:36Tempo Social (Online) - Universidade de São Paulo (USP)false
dc.title.none.fl_str_mv Trabalho em call centers em Portugal e no Brasil: a precarização vista pelos operadores
Work in call centers in Portugal and Brazil: the precariousness from the point of view of operators
title Trabalho em call centers em Portugal e no Brasil: a precarização vista pelos operadores
spellingShingle Trabalho em call centers em Portugal e no Brasil: a precarização vista pelos operadores
Costa, Hermes Augusto
Call centers
Precariousness
Operators’ perceptions
Portugal
Brazil
Call centers
Precarização
Percepções de operadores
Portugal
Brasil
title_short Trabalho em call centers em Portugal e no Brasil: a precarização vista pelos operadores
title_full Trabalho em call centers em Portugal e no Brasil: a precarização vista pelos operadores
title_fullStr Trabalho em call centers em Portugal e no Brasil: a precarização vista pelos operadores
title_full_unstemmed Trabalho em call centers em Portugal e no Brasil: a precarização vista pelos operadores
title_sort Trabalho em call centers em Portugal e no Brasil: a precarização vista pelos operadores
author Costa, Hermes Augusto
author_facet Costa, Hermes Augusto
Costa, Elizardo Scarpati
author_role author
author2 Costa, Elizardo Scarpati
author2_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Costa, Hermes Augusto
Costa, Elizardo Scarpati
dc.subject.por.fl_str_mv Call centers
Precariousness
Operators’ perceptions
Portugal
Brazil
Call centers
Precarização
Percepções de operadores
Portugal
Brasil
topic Call centers
Precariousness
Operators’ perceptions
Portugal
Brazil
Call centers
Precarização
Percepções de operadores
Portugal
Brasil
description Um retrato contemporâneo do mercado de trabalho em países como Portugal e Brasil permite identificar várias modalidades de precarização. Depois de uma breve reflexão teórica sobre a precariedade, as modalidades de precarização e os mecanismos regulatórios adotados nos dois países, o texto sintetiza alguns resultados de uma pesquisa empírica realizada em dois call centers no setor das telecomunicações situados em cidades (portuguesa e brasileira) de média dimensão. Analisam-se as percepções dos operadores de atendimento telefônico sobre o processo de trabalho e argumenta-se que, apesar das diferenças de performance econômica dos dois países nos últimos anos, as relações de trabalho instáveis e precárias têm-se tornado a norma nos call centers estudados.  
publishDate 2018
dc.date.none.fl_str_mv 2018-04-26
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://www.revistas.usp.br/ts/article/view/123181
10.11606/0103-2070.ts.2018.123181
url https://www.revistas.usp.br/ts/article/view/123181
identifier_str_mv 10.11606/0103-2070.ts.2018.123181
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv https://www.revistas.usp.br/ts/article/view/123181/138677
dc.rights.driver.fl_str_mv Copyright (c) 2018 Tempo Social
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Copyright (c) 2018 Tempo Social
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade de São Paulo. Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas
publisher.none.fl_str_mv Universidade de São Paulo. Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas
dc.source.none.fl_str_mv Tempo Social; Vol. 30 No. 1 (2018); 105-127
Tempo Social; v. 30 n. 1 (2018); 105-127
Tempo Social; Vol. 30 Núm. 1 (2018); 105-127
1809-4554
0103-2070
reponame:Tempo Social (Online)
instname:Universidade de São Paulo (USP)
instacron:USP
instname_str Universidade de São Paulo (USP)
instacron_str USP
institution USP
reponame_str Tempo Social (Online)
collection Tempo Social (Online)
repository.name.fl_str_mv Tempo Social (Online) - Universidade de São Paulo (USP)
repository.mail.fl_str_mv temposoc@edu.usp.br
_version_ 1800221916367159296

Registros relacionados