Fatores críticos no relacionamento entre as empresas de construção civil e de controle tecnológico: uma investigação exploratória sob perspectiva do marketing de serviços

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Carvalho, Jorge Luiz Castelo de
Data de Publicação: 2000
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
Texto Completo: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12131/tde-30062023-153116/
Resumo: O principal objetivo deste trabalho é determinar os fatores dificultadores do atendimento as empresas construtoras por parte das empresas de controle tecnológico. Para o alcance deste objetivo foi estudado o Marketing de Serviços associado ao Marketing Empresarial, tratando-se, portanto, de relações \"business to business\". Uma pesquisa exploratória e qualitativa foi, então, desenvolvida nas empresas construtoras e de controle tecnológico. Os resultados apresentados sinalizam diferenças nas percepções das duas populações de estudo, dentre outros aspectos, em relação ao papel desempenhado pelas empresas de controle e a qualidade do seu atendimento. A investigação também apresenta um hiato entre as características da demanda e da oferta de serviços de controle tecnológico. Finalmente são estabelecidos os limites desta investigação e os aspectos do controle tecnológico que podem ser objeto de futuras abordagens
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