O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações Públicas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fernandes, Angela
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Tese
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
Texto Completo: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27154/tde-31082015-114214/
Resumo: O Diálogo nas Organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações Públicas é resultado de um trabalho ligado à linha de pesquisa Políticas e Estratégias de Comunicação da Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo. Ele reúne contribuições teóricas das áreas da Comunicação Organizacional e Relações Públicas com o objetivo de observar a comunicação interna como dimensão subutilizada nas organizações brasileiras diante dos desafios apresentados para a efetividade organizacional nos cenários complexos da alta modernidade. Neste sentido, adota-se a pesquisa qualitativa, como recurso metodológico exploratório para a análise de estudo de cinco casos representativos de organizações nacionais. Desta forma, observam-se as ouvidorias internas organizações públicas e privadas, como fenômenos do campo da comunicação organizacional contemporânea por meio de entrevistas semi-estruturadas com gestores, realizadas no período entre agosto a outubro de 2008, bem como sob o olhar de correntes teóricas da área das Relações Públicas estratégicas. As questões norteadoras apontam para interface e maior integração entre as atividades da ouvidoria interna e a comunicação. Os dados coletados nesta pesquisa contribuem para a discussão da comunicação organizacional interna compreendida em sua dimensão estratégica, mas também sociocultural na qual os indivíduos podem ressignificar suas perspectivas identitárias e o sentido de trabalho, considerando-a, ainda, como diálogo pressuposto na inter-relação entre organização e públicos internos.
id USP_c316dd99d6ecb969234d2e803d095b32
oai_identifier_str oai:teses.usp.br:tde-31082015-114214
network_acronym_str USP
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
repository_id_str 2721
spelling O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações PúblicasThe dialogue in the organizations: the internal ombudsman section under the view of the Public Relationscommunicationcomunicação interna estratégicadiálogointernal Ombudsman sectioninternal strategic dialogueouvidorias internasPublic RelationsRelações PúblicasO Diálogo nas Organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações Públicas é resultado de um trabalho ligado à linha de pesquisa Políticas e Estratégias de Comunicação da Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo. Ele reúne contribuições teóricas das áreas da Comunicação Organizacional e Relações Públicas com o objetivo de observar a comunicação interna como dimensão subutilizada nas organizações brasileiras diante dos desafios apresentados para a efetividade organizacional nos cenários complexos da alta modernidade. Neste sentido, adota-se a pesquisa qualitativa, como recurso metodológico exploratório para a análise de estudo de cinco casos representativos de organizações nacionais. Desta forma, observam-se as ouvidorias internas organizações públicas e privadas, como fenômenos do campo da comunicação organizacional contemporânea por meio de entrevistas semi-estruturadas com gestores, realizadas no período entre agosto a outubro de 2008, bem como sob o olhar de correntes teóricas da área das Relações Públicas estratégicas. As questões norteadoras apontam para interface e maior integração entre as atividades da ouvidoria interna e a comunicação. Os dados coletados nesta pesquisa contribuem para a discussão da comunicação organizacional interna compreendida em sua dimensão estratégica, mas também sociocultural na qual os indivíduos podem ressignificar suas perspectivas identitárias e o sentido de trabalho, considerando-a, ainda, como diálogo pressuposto na inter-relação entre organização e públicos internos.The dialogue in the organizations: the internal ombudsman section under the view of the Public Relations is the result of a study linked to the research group Policies and Communication Strategies of the Communication and Art School of the São Paulo University. It gathers theoretical contributions from the Organizational Communication and Public Relations aiming at observing the internal communication as a sub-utilized dimension in the Brazilian organizations, which face the challenges presented for the organizational effectiveness within the complex scenarios of the post-modernity. Thus, the qualitative research approach is adopted as an exploratory methodological resource for analyzing five case studies which represent national organizations. This way, internal ombudsman sections of public and private institutions are observed, as phenomena of the contemporary organizational communication field, by means of semi-structured interviews made with managers between August and October 2008, as well as under the view of theoretical grounds of the strategic Public Relations area. The guiding questions point out to the interface and greater integration between the activities of the internal ombudsman section and communication. Data gathered in this research contribute for a discussion of internal organization communication understood not only in its strategic dimension, but also in its sociocultural dimension in which individuals can re-signify their identitary perspectives and the meaning of work, considering them as a presupposed dialogue in the inter-relation between organization and internal public.Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USPFreitas, Sidinéia GomesFernandes, Angela2009-05-14info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisapplication/pdfhttp://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27154/tde-31082015-114214/reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USPinstname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPLiberar o conteúdo para acesso público.info:eu-repo/semantics/openAccesspor2016-07-28T16:11:57Zoai:teses.usp.br:tde-31082015-114214Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://www.teses.usp.br/PUBhttp://www.teses.usp.br/cgi-bin/mtd2br.plvirginia@if.usp.br|| atendimento@aguia.usp.br||virginia@if.usp.bropendoar:27212016-07-28T16:11:57Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP - Universidade de São Paulo (USP)false
dc.title.none.fl_str_mv O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações Públicas
The dialogue in the organizations: the internal ombudsman section under the view of the Public Relations
title O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações Públicas
spellingShingle O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações Públicas
Fernandes, Angela
communication
comunicação interna estratégica
diálogo
internal Ombudsman section
internal strategic dialogue
ouvidorias internas
Public Relations
Relações Públicas
title_short O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações Públicas
title_full O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações Públicas
title_fullStr O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações Públicas
title_full_unstemmed O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações Públicas
title_sort O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações Públicas
author Fernandes, Angela
author_facet Fernandes, Angela
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Freitas, Sidinéia Gomes
dc.contributor.author.fl_str_mv Fernandes, Angela
dc.subject.por.fl_str_mv communication
comunicação interna estratégica
diálogo
internal Ombudsman section
internal strategic dialogue
ouvidorias internas
Public Relations
Relações Públicas
topic communication
comunicação interna estratégica
diálogo
internal Ombudsman section
internal strategic dialogue
ouvidorias internas
Public Relations
Relações Públicas
description O Diálogo nas Organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações Públicas é resultado de um trabalho ligado à linha de pesquisa Políticas e Estratégias de Comunicação da Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo. Ele reúne contribuições teóricas das áreas da Comunicação Organizacional e Relações Públicas com o objetivo de observar a comunicação interna como dimensão subutilizada nas organizações brasileiras diante dos desafios apresentados para a efetividade organizacional nos cenários complexos da alta modernidade. Neste sentido, adota-se a pesquisa qualitativa, como recurso metodológico exploratório para a análise de estudo de cinco casos representativos de organizações nacionais. Desta forma, observam-se as ouvidorias internas organizações públicas e privadas, como fenômenos do campo da comunicação organizacional contemporânea por meio de entrevistas semi-estruturadas com gestores, realizadas no período entre agosto a outubro de 2008, bem como sob o olhar de correntes teóricas da área das Relações Públicas estratégicas. As questões norteadoras apontam para interface e maior integração entre as atividades da ouvidoria interna e a comunicação. Os dados coletados nesta pesquisa contribuem para a discussão da comunicação organizacional interna compreendida em sua dimensão estratégica, mas também sociocultural na qual os indivíduos podem ressignificar suas perspectivas identitárias e o sentido de trabalho, considerando-a, ainda, como diálogo pressuposto na inter-relação entre organização e públicos internos.
publishDate 2009
dc.date.none.fl_str_mv 2009-05-14
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
format doctoralThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27154/tde-31082015-114214/
url http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27154/tde-31082015-114214/
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv
dc.rights.driver.fl_str_mv Liberar o conteúdo para acesso público.
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Liberar o conteúdo para acesso público.
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.none.fl_str_mv
dc.publisher.none.fl_str_mv Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
publisher.none.fl_str_mv Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP
dc.source.none.fl_str_mv
reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
instname:Universidade de São Paulo (USP)
instacron:USP
instname_str Universidade de São Paulo (USP)
instacron_str USP
institution USP
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP - Universidade de São Paulo (USP)
repository.mail.fl_str_mv virginia@if.usp.br|| atendimento@aguia.usp.br||virginia@if.usp.br
_version_ 1826319206084247552

Registros relacionados