Ouvidoria interna como processo de interação nas organizações contemporâneas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Marchiori, Marlene Regina
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Organicom (Online)
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/139051
Resumo: Este artículo considera la defensoría interna como un espacio de diálogo en las organizaciones contemporáneas, capaz de proporcionar permanentemente la participación y el intercambio de personas en los ambientes organizacionales. En este contexto se vuelven esenciales la actitud y la disposición, tanto de las personas como de la organización, para practicar la interacción, contextualizando las cuestiones objetivas y subjetivas. Se considera la defensoría como uno de los procesos que permiten la humanización de las organizaciones. En conclusión, se argumenta que la práctica de la defensoría en las organizaciones surge como una posibilidad de construir el conocimiento organizacional, considerando al ser humano como la materia prima de esa construcción.
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spelling Ouvidoria interna como processo de interação nas organizações contemporâneasInternal listening as a process of interaction in contemporary organizationsLa defensoría interna como un proceso de interacción en las organizaciones contemporáneasDefensoría. Defensor interno. Humanización. Personas. Comunicación.Listener .Internal listener. Humanization. People. Communication.Ouvidoria. Ouvidoria interna. Humanização. Pessoas. Comunicação.Este artículo considera la defensoría interna como un espacio de diálogo en las organizaciones contemporáneas, capaz de proporcionar permanentemente la participación y el intercambio de personas en los ambientes organizacionales. En este contexto se vuelven esenciales la actitud y la disposición, tanto de las personas como de la organización, para practicar la interacción, contextualizando las cuestiones objetivas y subjetivas. Se considera la defensoría como uno de los procesos que permiten la humanización de las organizaciones. En conclusión, se argumenta que la práctica de la defensoría en las organizaciones surge como una posibilidad de construir el conocimiento organizacional, considerando al ser humano como la materia prima de esa construcción.This article considers listener’s office service as a space for dialogue in contemporary organizations, capable of providing permanent participation and exchange of people in organizational environments. In this context, the attitude and the willingness of both the people and the organization to practice interaction, contextualizing the objective and subjective questions, is essential. This article sees listener services as an organizational process that enables humanization of organizations. In conclusion, it is argued that the practice of internal listening services in organizations arises as a possibility of building organizational knowledge, considering the human raw materials of the building.Este artigo aborda a ouvidoria interna como um espaço de diálogo nas organizações da contemporaneidade capaz de proporcionar permanentemente a participação e o intercâmbio das pessoas nos ambientes organizacionais. Nesse contexto, torna-se imprescindível a atitude e a disposição tanto das pessoas quanto da organização em praticar a interação, contextualizando as questões objetivas e subjetivas. Entende-se a ouvidoria como um dos processos organizacionais que possibilita a humanização nas organizações. Como conclusão, argumenta-se que a prática da ouvidoria interna nas organizações desponta como uma possibilidade de construir o saber organizacional, considerando o ser humano matéria-prima dessa edificação. Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes2010-06-15info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/13905110.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139051Organicom; v. 7 n. 12 (2010): Ouvidoria e Comunicação; 116-1292238-25931807-1236reponame:Organicom (Online)instname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPporhttps://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/139051/134399Copyright (c) 2017 Organicominfo:eu-repo/semantics/openAccessMarchiori, Marlene Regina2017-11-06T16:42:00Zoai:revistas.usp.br:article/139051Revistahttps://www.revistas.usp.br/organicomPUBhttps://www.revistas.usp.br/organicom/oairevistaorganicom@usp.br2238-25931807-1236opendoar:2023-01-13T10:35:26.550995Organicom (Online) - Universidade de São Paulo (USP)false
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