Estudo da utilização do marketing de relacionamento em cooperativas de serviços médicos: um estudo de caso

• Autor(a) principal: Caigawa, Sidney Maçazzo
• Data de Publicação: 2003
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
• Texto Completo: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-24102023-123351/
• topic: Cooperativas; Cooperatives; Health services; Marketing; Marketing; Marketing de relacionamento; Relationship marketing; Serviços de saúde

Este estudo identificou as estratégias de marketing que vêm sendo utilizadas na empresa X, empresa de medicina de grupo. As ações do pesquisador neste espaço estratégico de provisão de serviços no ramo de medicina de grupo foram uma extensa pesquisa teórica englobando a o setor de empresas de medicina de grupo; o marketing; o valor, a satisfação e a qualidade; o marketing de relacionamento; a qualidade e a gestão da qualidade, de forma a demonstrar como uma empresa prestadora de serviços na área de medicina de grupo atende seus clientes, na condição de empresa, representando um papel complexo em relação ao serviço que está prestando. Concluiu-se através do estudo, que a utilização do ferramental disponibilizado pela estratégica de marketing de relacionamento, pode aumentar o relacionamento da empresa com seus clientes. Nesse sentido, ao se conhecer melhor o desejo do cliente, a empresa pode se adaptar e criar diferenciais na oferta de seus serviços. Entretanto, é imperativo que as empresas que utilizem desse ferramental, sejam capazes também de mensurar os resultados obtidos, e a partir deles, se ajustarem ao mercado.