Previsão de demanda em uma empresa no setor de serviços de tecnologia

• Autor(a) principal: Campos, André de Souza
• Data de Publicação: 2022
• Outros Autores: Campolim, Thales Augusto Oliveira
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/29818
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Demanda (Teoria econômica); Planejamento estratégico; Tecnologia - Serviços de informação; Demand (Economic theory); Strategic planning; Technology - Information services

Dentro de um mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam se utilizar de ferramentas para o apoio à tomada de decisão. Dessa forma, modelos de previsão de demanda podem ter um papel decisivo no planejamento estratégico para os períodos futuros. O presente estudo tem como o objetivo analisar e compreender a demanda por suporte em uma empresa de tecnologia que trabalha oferecendo com uma plataforma de assinatura eletrônica, com uso de técnicas de suavização exponencial e controle estatístico de processos, utilizando especificamente os modelos de ARIMA e Holt Winters que foram comparados perante a sua confiabilidade e qualidade de previsão das demandas futuras com o objetivo de auxiliar no dimensionamento dos esforços a serem empregados pelo time responsável pelo atendimento aos clientes que procuram auxílio na utilização da plataforma, sendo o segundo modelo o de melhor performance para o caso pois obtiveram valores de erro menor que o primeiro. Além da importância de se obter uma melhor previsibilidade para os negócios, o estudo se justifica também pela escassez de pesquisa acerca do tema, em especial, para o setor de serviços.