Transformação digital bancária: uma análise dos principais bancos brasileiros

• Autor(a) principal: Silva, Eliseu
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19436
• topic: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO; Mercado financeiro; Tecnologia da informação; Comunicação; Bancos - Automação; Bancos - Serviços ao cliente; Redes digitais de serviços integrados; Money market; Information technology; Communication; Banks and banking - Automation; Banks and banking - Customer services; Integrated services digital networks

O objetivo da presente pesquisa é apresentar uma abordagem teórico-conceitual da questão da transformação digital bancária, com foco nos principais bancos brasileiros. Contextualizado sobre: os conceitos relacionados ao mercado financeiro, bem como os principais bancos que o compõem; a tecnologia bancária, seu processo evolutivo e as contribuições trazidas por ela no processo bancário; a chegada do modelo de negócio bancário contemporâneo: os bancos digitais; as Tecnologias utilizadas que agregam valor ao negócio bancário e provocam a Transformação Digital. O procedimento metodológico aplicado a este estudo foi a pesquisa bibliográfica embasada em materiais já existentes. A partir deste levantamento teórico chegou-se aos seguintes resultados. Pode-se dizer que a Transformação Digital teve início com a internet banking que teve seu processo acelerado pelo uso do Móbile Banking em smartphones, com aplicativos que fazem com que as pessoas não precisem mais sair de casa para resolver seus problemas financeiros, elas preferem resolver na palma das mãos mesmo apenas com toques que irão solucionar problemas e tirar dúvidas rapidamente. Foi verificado também que para ser digital o banco precisa implementar as tecnologias que mais vem sendo utilizadas e escolhidas pelo cliente, e potencializar sua aplicação nos processos, produtos e serviços, para que entregue valor ao cliente e gere resultados sustentáveis para a organização. A tendência das organizações é de se aperfeiçoarem cada vez mais, focando sempre a satisfação dos clientes que são a chave para o sucesso destas. A literatura aponta que elas estão buscando este aperfeiçoamento, estão investimento cada vez mais em inovações que fazem com que cada uma passe a frente da outra oferecendo novos produtos que cativem cada vez mais o consumidor. É relevante observar que esta pesquisa nos ensinou que os esforços de desenvolvimento e aplicação de tais tecnologias podem ser feitos de forma compartilhada e, deve também considerar as necessidades dos clientes internos e externos da organização e de seus colaboradores.