Análise do uso do serviço de mobile banking: um estudo com acadêmicos da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) - campus Pato Branco

• Autor(a) principal: Ferreira, Bruno Maciel
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/28239
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Mercado financeiro; Bancos - Automação; Bancos - Serviços ao cliente; Redes digitais de serviços integrados; Satisfação do consumidor; Money market; Banks and banking - Automation; Banks and banking - Customer services; Integrated services digital networks; Consumer satisfaction

Este estudo analisou fatores de sucesso que influenciam a confiança percebida dos usuários de aplicativos de bancos e fintechs. Embora existam diversos estudos voltados à adoção e intenção de uso destes sistemas, existem poucos voltados à pós-adoção, portanto é uma oportunidade para aplicar o estudo. Outro aspecto relevante foi analisar o uso do mobile banking sob a perspectiva da relação entre fatores de sucesso do sistema na confiança, por alunos de graduação, que em sua grande maioria utilizam estes sistemas. A aplicação de um modelo de pesquisa para analisar o mobile banking nesse campo evidenciou pontos importantes para compreender os fatores de sucesso de sistemas de informação bancários, pelo ponto de vista dos seus usuários. Foi utilizada uma extensão do modelo de Sucesso de Sistemas de informação, de DeLone e McLean (2003) para analisar a influência dos construtos Qualidade da Informação, Qualidade do Sistema, Utilidade Percebida e Satisfação do Usuário na Confiança dos alunos de graduação da Universidade Tecnológica Federal do Paraná campus Pato Branco, que utilizam o serviço de mobile banking. Foi utilizada a técnica de modelagem por equações estruturais para avaliar os resultados. Os resultados indicaram que há uma forte relação entre os construtos do modelo, há também um efeito forte na explicação dos construtos Satisfação do Usuário, Utilidade percebida e Confiança pelos demais construtos do modelo.