Proposta de implantação da norma ABNT NBR ISO 9001:2008 no centro de serviços de uma empresa especializada em equipamentos topográficos

• Autor(a) principal: Vasconcelos, Aislan Policarpo Barretos
• Data de Publicação: 2013
• Outros Autores: Bedin, Camila Squersato, Buch, Everson
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/9471
• topic: Tecnologia em Mecatrônica Industrial; ISO 9001; Serviços ao cliente; Controle de qualidade; ISO 9001 Standard; Customer services; Quality control

Este trabalho refere-se a proposta de implantação da Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 no centro de serviços de uma empresa que comercializa e oferece suporte técnico a equipamentos de topografia e geodésia. O Centro de Serviços da empresa estudada não possui um Sistema de Gestão da Qualidade, nem mesmo procedimentos documentados ou mapeamento dos processos que influenciam diretamente na qualidade dos serviços prestados. A tendência do mercado revela a necessidade de adequar os procedimentos e estrutura da empresa para emissão do Certificado M, o qual apresenta valores dos ângulos, distâncias, seus respectivos erros e desvios padrão, medidos pelo equipamento, quando é realizada a manutenção. Para a emissão do Certificado M, é necessária a autorização da empresa representada pelo Centro de Serviços, a qual exige como pré-requisito a Certificação ISO 9001:2008. Para tanto será feito um estudo da norma com objetivo de adequar a Centro de Serviços no que diz respeito ao cumprimento dos requisitos aplicáveis, bem como estabelecer a documentação necessária. Com a implantação da norma pretende-se estabelecer um Sistema de Gestão da Qualidade que possa garantir a capacidade da empresa realizar serviços de qualidade e, com isso, conseguir autorização da empresa representada para a emissão do Certificado M exigido pelos seus clientes.