Estudo de caso: implementação de um programa Seis Sigma em uma empresa de grande porte

• Autor(a) principal: Coas, Rodrigo Berneck
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18799
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Six sigma (Padrão de controle de qualidade); Produtividade Industrial; Controle de qualidade; Six sigma (Quality control standard); Industrial productivity; Quality control

A busca pelo aumento da produtividade e dos níveis de qualidade são um dos principais objetivos de qualquer empresa que deseje ser competitiva nos tempos atuais. Inúmeras empresas adotam diversos tipos de Programas e metodologias, os quais apresentam ferramentas específicas e focos diferentes entre si. O programa Seis Sigma é uma dessas metodologias que possui o foco no cliente. Baseado nesta premissa a busca por resultados em que atendam primeiramente o cliente final, apresenta resultados imediatos de satisfação até então não atingidos. O grau de assertividade na resolução de um problema traz resultados positivos também na redução de desperdício e no tempo de resposta. O objetivo deste trabalho é mostrar os caminhos para a implantação de um Programa Seis Sigma em uma empresa, junto a um estudo de caso que foi a resolução de um problema de qualidade. Os resultados obtidos demonstram que o Programa Seis Sigma, se estruturado de forma robusta, e com uma base sólida para formar, uma “massa crítica”, pode gerar resultados rápidos e prospecções futuras para o negócio. O simples fato de declarar a utilização da metodologia na companhia gera um retorno de confiança do cliente final quanto ao grau de profissionalismo da resolução de eventuais problemas. Outro ponto importante do programa descrito é a estrutura desenvolvida para disseminar a metodologia entre os colaboradores através das normas internas e procedimentos descritos. Além dos resultados financeiros alcançados pela unidade de negócio o estudo de caso exemplifica outros ganhos obtidos na execução de projetos Seis Sigma, como descobertas para desenvolvimento de novos produtos.