Modelo de riscos proporcionais: uma aplicação aos dados de reclamações de consumidores

• Autor(a) principal: Martin, Diogo Luiz
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18767
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Análise de sobrevivência (Biometria); Consumidores - Reclamações; Administração de conflitos; Serviços ao cliente; Confiabilidade (Engenharia); Survival analysis (Biometry); Consumer complaints; Conflict management; Customer services; Reliability (Engineering)

O emprego de técnicas estatísticas, em especial a análise de sobrevivência, para análise de dados cresceu substancialmente nas últimas décadas. O foco deste trabalho é o modelo de risco proporcionais no qual o estudo do tempo de vida em que a resposta é o tempo até a ocorrência de um evento de interesse é ajustado por covariáveis. Dentro dos modelos semi-paramétricos, o modelo de Cox apresenta uma flexibilidade interessante e é muito utilizado em dados de sobrevivência nos quais o efeito das covariáveis de interesse pode variar ao longo do tempo de duração do estudo. Desta maneira, o objetivo desse trabalho é testar e avaliar a capacidade do modelo de Cox de modelar com precisão ou de forma satisfatória o tempo de solução de conflitos utilizando uma ferramenta por meio da internet que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas. Durante o trabalho, algumas dificuldades se apresentaram e foram solucionadas ou contornadas. Observou-se que algumas regiões, o sexo e algumas faixas etárias sensibilizam o entendimento do consumidor em termos de resolução das reclamações feitas no portal Consumidor.com.br.