Análise de viabilidade de proposição de método de procedimentos utilizando referencial ISSO 9.000: estudo de caso na fundação de apoio da UTFPR

• Autor(a) principal: Mokrzycki, Patrícia
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19355
• topic: Gestão de Negócios; ISO 9000; Gestão da qualidade total; Padrões de desempenho; Eficiência organizacional; ISO 9000 Series Standards; Total quality management; Performance standards; Organizational effectiveness

A Fundação de Apoio a UTFPR – FUNTEF-PR tem por finalidade apoiar a universidade na consecução de objetivos relacionados com o ensino, a pesquisa e a extensão e gerir os recursos financeiros disponibilizados para atender sua finalidade. Atualmente, a empresa encontra dificuldades relacionadas à alteração de seu quadro funcional devido a rotatividade de colaboradores em determinados setores. Em parte isto ocorre, pela divisão do trabalho especializado e por não haver um treinamento disponibilizado pela empresa aos novos funcionários. Os serviços executados são específicos à uma fundação de apoio, e, em muitos casos ocorre a não adaptação destes novos funcionários com a empresa. Estas alterações acabam prejudicando a execução das tarefas e por não disponibilizar de um manual de procedimentos para a execução destas, a cada novo funcionário é necessário recomeçar o aprendizado deste funcionário da empresa levando tempo até que tenha domínio do assunto, sendo que em muitos casos ensinamento não ocorre de forma adequada. Este estudo tem como finalidade verificar como a implantação de procedimentos pode ser útil a instituição, permitindo que as tarefas sejam executadas de forma eficiente e eficaz, assegurando que os funcionários executem as tarefas com um padrão mínimo e não pelo simples conhecimento individual. Para isto utilizou como referencia a série de normas ISO 9.000, em especifico a ISO 9004 que refere-se a melhoria continua do desempenho organizacional. A coleta de dados foi obtida através estudo documental e pesquisador participante, o qual presencia diariamente as dificuldades encontradas nos setores devido a ausência do manual. Como resultado do estudo, verificou-se a viabilidade de implementação de um manual de procedimentos, tendo como referencia a ISO 9004, o qual viabilizará a execução das tarefas de forma estruturada garantindo o cumprimento de seus objetivos e com maior segurança.