Uso da ferramenta balanced scorecard para a gestão de uma empresa prestadora de serviços

• Autor(a) principal: Lora, Nayara Caroline de Almeida
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/22332
• topic: Gestão Contábil e Financeira; Desenvolvimento organizacional; Planejamento estratégico; Organizational change; Strategic planning

O objetivo do presente trabalho consiste em demonstrar a estruturação de uma ferramenta para auxiliar o gestor na avaliação e melhorias nos processos, tendo como problema de pesquisa: Como estruturar um instrumento de avaliação de desempenho para realizar a gestão estratégica de uma empresa de serviços? Para resolver tal questão realizou-se inicialmente uma pesquisa bibliográfica de seleção de artigos, sendo que ao final, 19 artigos foram utilizados para desenvolvimento do referencial teórico, por conseguinte, realizou-se pesquisa exploratória com o gestor, funcionários e clientes da empresa, elaborando as diretrizes estratégicas e o mapa estratégico desta. A partir disso, analisou-se a situação atual da empresa, com base na ferramenta de avaliação de desempenho organizacional Balanced Scorecard, e os indicadores apresentados, desenvolvendo por fim, o plano de ações. A presente pesquisa apresentou fatores a serem trabalhados, sendo que para estes desenvolveu-se um plano de ação com as seguintes práticas: (i) realizar reuniões semanais nos Departamentos, (ii) melhorar limpeza e organização após a prestação dos serviços, (iii) desenvolver plano de cargos e salários, (iv) organizar treinamentos,(v) realizar pesquisa de satisfação periodicamente. Por fim, conclui-se que o modelo de avaliação de desempenho organizacional estruturado com base na ferramenta Balanced Scorecard, auxilia o gestor no processo de análise, desenvolvimento de ações e acompanhamento de resultados, de forma estruturada.