Modelo de maturidade de sistema de gestão integrado para laboratórios de ensaio e calibração

• Autor(a) principal: Gerônimo, Bruna Maria
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/31246
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Modelos de capacitação e maturidade (Software); Sistemas difusos; ISO 17025; ISO 14001; ISO 45001; Laboratórios; Capability maturity model (Computer software); Fuzzy Systems; ISO 17025 Standard; ISO 14001 Standard; ISO 45001 Standard; Laboratories; Engenharia/Tecnologia/Gestão

Os laboratórios de ensaio e calibração estão passando por uma reestruturação organizacional em função de exigências técnicas e regulamentares, o que implica em uma reorganização dos seus sistemas de gestão (SG). Para auxiliar esses laboratórios, modelos de maturidade (MMs) podem ser utilizados para a implantação e a manutenção de SG, já que são ferramentas utilizadas para avaliar as capacidades atuais das organizações e possibilitam a implementação de mudanças de maneira estruturada. O uso da lógica fuzzy é frequentemente encontrado em associação com a construção de MMs, juntamente com os métodos multicritérios de tomada de decisão. A lógica fuzzy auxilia na construção dos MMs, retirando elementos subjetivos da avaliação da maturidade. Já os métodos multicritérios permitem uma classificação e ranqueamento de alternativas, o que possibilita ao usuário uma tomada de decisão mais assertiva. Apesar da existência de MMs voltados para SGs, não existem estudos sobre MMs voltados para laboratórios de ensaio e calibração que utilizem a lógica fuzzy e métodos multicritérios de tomada de decisão. Assim, o presente estudo visa propor um MM descritivo de um SGI - Sistema de Gestão Integrado - para laboratórios de ensaio e calibração. O SGI foi construído utilizando as normas ABNT NBR ISO/IEC 17025 - Requisitos gerais para a competência de laboratórios de ensaio e calibração, ABNT NBR ISO 14001 - Sistemas de gestão ambiental - Requisitos com orientações para uso e ABNT NBR ISO 45001 - Sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional - Requisitos com orientação para uso. Para a construção do MM foi adotado o método multicritério de apoio a decisão VIKOR, juntamente com a lógica fuzzy. Ao aplicar o MM, o resultado obtido corresponde ao distanciamento da situação atual do laboratório em relação à um cenário positivo ideal, no que diz respeito ao cumprimento dos requisitos integrados das normas. Após o seu desenvolvimento, este MM foi parcialmente testado e validado. Assim, é esperado que o MM proposto permita a avaliação da maturidade dos laboratórios, auxiliando os gestores a melhorarem continuamente suas atividades e processos laboratoriais. Dessa forma, pôde-se concluir que o objetivo traçado foi alcançado, contribuindo assim para o desenvolvimento e avanço da ciência. Sugere-se, para trabalhos futuros, a implementação deste MM em laboratórios de ensaio e calibração que possuem um SGI baseado nas referidas normas.