Uso de mineração de dados e business inteligence para o auxílio à tomada de decisão em sistema de PABX Asterisk

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Barboza, Fabrício Felipe Meleto
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19457
Resumo: Este trabalho aborda a elaboração, através da detecção de inexistência de um mecanismo de tomada de decisões com base em atividades no papel de atendimento telefônico de uma central PABX instalada na empresa. No projeto foi empregado uma abordagem de exibição de dados em real-time para à equipe e envio de relatórios consolidados para o coordenador do departamento. A criação de um ranking de atendimentos também foi posta em prática, elevando o percentual de atendimentos de uma maneira gradual e uniforme, através dos resultados obtidos com as ferramentas. O sistema implementado foi então submetido a uma monitoração por cinco meses para detectar possíveis melhoramentos objetivados pela necessidade dos gestores envolvidos no processo.
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spelling 2020-11-23T19:19:50Z2020-11-23T19:19:50Z2016-07-21BARBOZA, Fabrício Felipe Meleto. Uso de mineração de dados e business inteligence para o auxílio à tomada de decisão em sistema de PABX Asterisk. 2016. 57 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2016.http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19457Este trabalho aborda a elaboração, através da detecção de inexistência de um mecanismo de tomada de decisões com base em atividades no papel de atendimento telefônico de uma central PABX instalada na empresa. No projeto foi empregado uma abordagem de exibição de dados em real-time para à equipe e envio de relatórios consolidados para o coordenador do departamento. A criação de um ranking de atendimentos também foi posta em prática, elevando o percentual de atendimentos de uma maneira gradual e uniforme, através dos resultados obtidos com as ferramentas. O sistema implementado foi então submetido a uma monitoração por cinco meses para detectar possíveis melhoramentos objetivados pela necessidade dos gestores envolvidos no processo.This work deals with the development, by detecting the absence of a mechanism for decision-making based on activities in the role of telephone service a central PABX installed in the company. The project was one employee in real-time data display approach to the team and send consolidated reports to the coordinator of the department. Creating an attendance ranking was also put into effect, raising the percentage of calls in a gradual and uniform way, through the results obtained with the tools. The implemented system was then subjected to a monitoring of five months to detect possible objectified the enhancements need of management involved.porUniversidade Tecnológica Federal do ParanáCuritibaEspecialização em Gestão de Tecnologia da Informação e ComunicaçãoUTFPRBrasilCNPQ::ENGENHARIASSistemas telefônicosAutomaçãoProcessamento eletrônico de dados em tempo realServiços de atendimento por telefoneTelephone systemsAutomationReal-time data processingTelephone answering servicesUso de mineração de dados e business inteligence para o auxílio à tomada de decisão em sistema de PABX AsteriskReport development and panel on real-time fhone calls of a PABX center of data mining and business intelligence through to aid to decision makinginfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Tecnológica Federal do ParanáGestão de Tecnologia da Informação e ComunicaçãoCuritibaMiziara, Alexandre JorgeMiziara, Alexandre JorgeMiziara, Alexandre JorgeMiziara, Alexandre JorgeBarboza, Fabrício Felipe Meletoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRORIGINALCT_GETIC_V_2015_08.pdfapplication/pdf1429617http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/19457/1/CT_GETIC_V_2015_08.pdffe18015e6c19ec0667d1389515ce7a44MD51LICENSElicense.txttext/plain1290http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/19457/2/license.txtb9d82215ab23456fa2d8b49c5df1b95bMD52TEXTCT_GETIC_V_2015_08.pdf.txtExtracted texttext/plain72958http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/19457/3/CT_GETIC_V_2015_08.pdf.txtbd149efad9f70aad50132fc037c65353MD53THUMBNAILCT_GETIC_V_2015_08.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1255http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/19457/4/CT_GETIC_V_2015_08.pdf.jpgcaace4723b7042c2b2f6c160ae13426aMD541/194572020-11-23 17:19:50.449oai:repositorio.utfpr.edu.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.utfpr.edu.br:8080/oai/requestopendoar:2020-11-23T19:19:50Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false
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