Proposta de regionalização e integração dos serviços emergenciais estaduais e municipais através do telefone 190 no estado de São Paulo

• Autor(a) principal: Monteiro, Rinaldo de Araujo
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/21499
• topic: Gestão Pública Municipal; Emergências; Assistência em emergências; Serviços de atendimento por telefone; Sistemas telefônicos; Emergencies; Assistance in emergencies; Telephone answering services; Telephone systems

Este trabalho apresenta uma proposta com base no sistema de atendimento emergencial da Polícia Militar do Estado de São Paulo na Região Metropolitana do Vale do Paraíba e Litoral Norte Paulista, acerca da possibilidade de regionalização e integração do atendimento telefônico das demandas emergenciais estaduais e municipais, a exemplo do vivenciado em São José dos Campos. A proposta mostra como é possível sedimentar a cooperação entre um serviço de competência da Esfera Estadual e outros de competência da Esfera Municipal, agregando valor a ambos, de modo a resultar na melhoria da qualidade no atendimento às demandas dos munícipes. Mostra também as vantagens da regionalização do sistema de atendimento emergencial 190, bem como as dificuldades sentidas durante o processo de regionalização, processo este fundamental para a futura integração com os serviços municipais. Em suma, a pesquisa se estrutura desde o histórico do atendimento emergencial 190 na região, passando pelo seu processo de regionalização e implementação tecnológica, possibilitando assim a integração com os serviços municipais de São José dos Campos, seguindo pela apresentação de dados, indicadores e informações que consolidam as vantagens e o ganho na regionalização e na integração dos serviços, de modo a se constituir como um instrumento facilitador aos gestores públicos federais, estaduais e municipais que atuam ou são responsáveis pelos atendimentos emergenciais.