A efetividade de uma assessoria de comunicação: estudo em um setor de uma universidade pública

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Martins, João Cubas
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3993
Resumo: A existência de setores de comunicação organizacional nas instituições públicas não é garantia de que ela de processe de forma adequada ou efetiva, em vista dos objetivos para os quais são criados. Nesse sentido, a dissertação busca identificar o grau de efetividade dos veículos de comunicação no Setor de Ciências Biológicas (SCB) da Universidade Federal do Paraná. Para tanto, estudou-se a efetividade das atividades da Assessoria a Projetos Educacionais e Comunicação (ASPEC), responsável pela gestão da comunicação interna do Setor. A metodologia empregada possui abordagem qualitativa, com entrevistas com os responsáveis pela gestão do SCB, e quantitativa, com questionário tipo survey com os usuários dos serviços de comunicação. No referencial teórico, apresentam-se autores que abordam a efetividade nos serviços públicos e dos processos comunicativos e sobre assessorias de comunicação. O estudo é compatível com a linha de pesquisa de Transformação e Inovação Organizacional pois avalia as mudanças ocorridas no Setor estudado em razão da criação da assessoria ASPEC. No enfoque da administração pública, este estudo analisa a efetividade sob a ótica da verificação das atividades de comunicação no SCB, de modo a comprovar se elas se relacionam aos objetivos previstos em sua criação. Verificou-se que a efetividade ocorre em partes, pois, embora haja o reconhecimento das atividades comunicacionais, o público sugere o aprimoramento de algumas abordagens, relativas ao conteúdo e o contato com a comunidade.
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A metodologia empregada possui abordagem qualitativa, com entrevistas com os responsáveis pela gestão do SCB, e quantitativa, com questionário tipo survey com os usuários dos serviços de comunicação. No referencial teórico, apresentam-se autores que abordam a efetividade nos serviços públicos e dos processos comunicativos e sobre assessorias de comunicação. O estudo é compatível com a linha de pesquisa de Transformação e Inovação Organizacional pois avalia as mudanças ocorridas no Setor estudado em razão da criação da assessoria ASPEC. No enfoque da administração pública, este estudo analisa a efetividade sob a ótica da verificação das atividades de comunicação no SCB, de modo a comprovar se elas se relacionam aos objetivos previstos em sua criação. Verificou-se que a efetividade ocorre em partes, pois, embora haja o reconhecimento das atividades comunicacionais, o público sugere o aprimoramento de algumas abordagens, relativas ao conteúdo e o contato com a comunidade.The existence of sectors of organizational communication in public institutions is not a guarantee that it will process adequately or effectively, in view of the objectives for which they are created. In this sense, the dissertation seeks to identify the degree of effectiveness of communication vehicles in the Biological Sciences Sector (SCB) of the Federal University of Paraná. For this, the effectiveness of the activities of the Advisory to Educational Projects and Communication (ASPEC), responsible for the internal communication management of the Sector was studied. The methodology used has a qualitative approach, with interviews with those responsible for the SCB management, and quantitative, with a survey questionnaire with the users of the communication services. In the theoretical framework, presenters discuss the effectiveness of public services and communicative processes and communication advisory services. The study is compatible with the research line of Organizational Transformation and Innovation because it evaluates the changes that occurred in the Sector studied due to the creation of ASPEC consultancy. In the approach of public administration, this study analyzes the effectiveness from the point of view of the verification of the communication activities in the SCB, in order to verify if they are related to the objectives predicted in its creation. It was verified that the effectiveness occurs in parts, although there is recognition of the communication activities, the public suggests the improvement of some approaches, relative to the content and the contact with the community.porUniversidade Tecnológica Federal do ParanáCuritibaPrograma de Pós-Graduação em Administração Pública em Rede NacionalUTFPRBrasilCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOAdministração PúblicaComunicação na administração públicaUniversidades e faculdades públicasServiço públicoDesenvolvimento organizacionalRelações públicasCommunication in public administrationPublic universities and collegesCivil serviceOrganizational changePublic relationsA efetividade de uma assessoria de comunicação: estudo em um setor de uma universidade públicaThe effectiveness of a communication consultancy: study in a sector of a public universityinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisCuritibaCanopf, Lilianehttp://lattes.cnpq.br/2258231016603094Canopf, LilianeCarvalho, Hilda Alberton deRocha, Francinehttp://lattes.cnpq.br/8500774302947868Martins, João Cubasinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRORIGINALCT_PROFIAP_M_Martins, João Cubas_2019.pdfCT_PROFIAP_M_Martins, João Cubas_2019.pdfapplication/pdf1338063http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/3993/1/CT_PROFIAP_M_Martins%2c%20Jo%c3%a3o%20Cubas_2019.pdfdb8bd96b5048350d3eefed4204452ae3MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81290http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/3993/2/license.txtb9d82215ab23456fa2d8b49c5df1b95bMD52TEXTCT_PROFIAP_M_Martins, João Cubas_2019.pdf.txtCT_PROFIAP_M_Martins, João Cubas_2019.pdf.txtExtracted texttext/plain303835http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/3993/3/CT_PROFIAP_M_Martins%2c%20Jo%c3%a3o%20Cubas_2019.pdf.txte469443e9f6c24d3acd3796b582c0965MD53THUMBNAILCT_PROFIAP_M_Martins, João Cubas_2019.pdf.jpgCT_PROFIAP_M_Martins, João Cubas_2019.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1239http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/3993/4/CT_PROFIAP_M_Martins%2c%20Jo%c3%a3o%20Cubas_2019.pdf.jpge7e307e30e46c707e768442f601e54c0MD541/39932021-12-09 14:20:42.265oai:repositorio.utfpr.edu.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.utfpr.edu.br:8080/oai/requestopendoar:2021-12-09T16:20:42Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false
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