A efetividade de uma assessoria de comunicação: estudo em um setor de uma universidade pública

• Autor(a) principal: Martins, João Cubas
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3993
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Comunicação na administração pública; Universidades e faculdades públicas; Serviço público; Desenvolvimento organizacional; Relações públicas; Communication in public administration; Public universities and colleges; Civil service; Organizational change; Public relations; Administração Pública

A existência de setores de comunicação organizacional nas instituições públicas não é garantia de que ela de processe de forma adequada ou efetiva, em vista dos objetivos para os quais são criados. Nesse sentido, a dissertação busca identificar o grau de efetividade dos veículos de comunicação no Setor de Ciências Biológicas (SCB) da Universidade Federal do Paraná. Para tanto, estudou-se a efetividade das atividades da Assessoria a Projetos Educacionais e Comunicação (ASPEC), responsável pela gestão da comunicação interna do Setor. A metodologia empregada possui abordagem qualitativa, com entrevistas com os responsáveis pela gestão do SCB, e quantitativa, com questionário tipo survey com os usuários dos serviços de comunicação. No referencial teórico, apresentam-se autores que abordam a efetividade nos serviços públicos e dos processos comunicativos e sobre assessorias de comunicação. O estudo é compatível com a linha de pesquisa de Transformação e Inovação Organizacional pois avalia as mudanças ocorridas no Setor estudado em razão da criação da assessoria ASPEC. No enfoque da administração pública, este estudo analisa a efetividade sob a ótica da verificação das atividades de comunicação no SCB, de modo a comprovar se elas se relacionam aos objetivos previstos em sua criação. Verificou-se que a efetividade ocorre em partes, pois, embora haja o reconhecimento das atividades comunicacionais, o público sugere o aprimoramento de algumas abordagens, relativas ao conteúdo e o contato com a comunidade.