Utilização do lean office (escritório enxuto) em ambiente público-administrativo

• Autor(a) principal: Oliveiira, Evylasio Grazzia de
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/21618
• topic: Gestão Pública Municipal; Six sigma (Padrão de controle de qualidade); Administração pública; Tecnologia da informação; Clientes - Contatos; Six sigma (Quality control standard); Public administration; Information technology; Customer relations

Esta monografia tem como foco a aplicação da metodologia enxuta, em um ambiente de trabalho público-administrativo, usando as técnicas do sistema de gerenciamento lean office. O processo de gerenciamento de qualidade é uma das áreas mais específicas para se produzir ou oferecer um produto/serviço que atendas as exigências dos consumidores, ou seja, que traga real satisfação ao cliente. A empresa se aproxima do cliente por diversos contextos, tais como call center, uma melhor logística e informações sobre a qualidade do produto/serviço. A tecnologia padrão Lean (Six Sigma) visa avaliar o custo da qualidade e redução de erros no processo de melhoria buscando apresentar o produto/serviço de uma forma mais transparente ao cliente/consumidor. Esta monografia tem como a problemática a aplicação da metodologia enxuta, em um ambiente de trabalho público-administrativo, usando as técnicas do sistema de gerenciamento Lean office. O trabalho foi realizado em três etapas, sendo iniciado com a metodologia do Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV), usada para descrever os estágios do processo em estudo e identificar oportunidades potenciais de melhoria. A seguir, utilizando-se os fundamentos da metodologia Kaizen, foi desenvolvido um plano de ação que norteou a implantação de novas rotinas operacionais. Na terceira etapa, finalmente, o MFV foi revisado para refletir as melhorias consideradas e delinear o estado futuro do processo. Usadas de maneira integrada, essas metodologias orientaram o desenvolvimento de novos procedimentos operacionais, que possibilitaram reduzir em 22% (equivalente a aproximadamente três dias de trabalho) o tempo de processamento dos pedidos. Entretanto, na atualidade a tecnologia mudou a forma como serviços são concebidos, desenvolvidos e entregues. A tecnologia não apenas eliminou processos de retaguarda, como se tornou proeminente nas interfaces cliente-fornecedor, em serviços de auto-atendimento e informações sobre produtos e serviços. Sendo que ao setor de TI muitas empresas estão aplicando os conceitos Lean principalmente no ambiente virtual que já é possível comprar, vender, solicitar troca de um produto/serviço mediante a informação da grande rede mundial. Enfim, durante o trabalho será apresentado o conceito de aplicação de ferramentas Lean Office na gestão pública tais como 5S, Kaizen, Six Sigma , Mapeamento Fluxo Valor, Escritório enxuto e eliminação de desperdício (MUDA).