Práticas de gestão do conhecimento no apoio ao processo de especificação de requisitos de software

• Autor(a) principal: Coser, Maria Angela
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3646
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Gestão do conhecimento; Inovações tecnológicas; Software; Knowledge management; Technological innovations; Computer software; Engenharia de Produção

Este trabalho tem por objetivo principal identificar as práticas de gestão do conhecimento que contribuem para reter o conhecimento técnico gerado em processos de especificação de requisitos de software desenvolvidos sob encomenda para ambientes industriais. Apesar da grande quantidade de pesquisas que procuram entender os processos organizacionais na ótica do conhecimento, existe carência de estudos empíricos sobre a criação do conhecimento em processo de especificação de requisitos de software. Como contribuição teórica, esta pesquisa reúne abordagens dos principais autores ligados a esses processos numa proposição que consolida e estrutura os conceitos em três dimensões: fontes de conhecimento, criação de conhecimento e práticas de gestão do conhecimento identificadas em elicitação de requisitos, técnicas de elicitação e especificação de requisitos de software. Para a parte empírica, desenvolve-se uma pesquisa de campo, exploratória, com uso de questionários, entrevista e análise de documentos. A seleção de empresas foi baseada na análise do cadastro municipal de prestadores de serviços com essa atividade econômica, classificadas como de micro e pequeno porte, e com atuação em ambientes industriais. Constitui-se a amostra deste estudo seis empresas de software de alto valor, que desenvolvem sob encomenda, localizadas em Vitória - ES, e entre essas, vinte e dois respondentes: seis gerentes de projetos e dezesseis engenheiros de software. As entrevistas, semi - estruturadas, foram aplicadas aos gerentes de projetos, enquanto os questionários, de questões fechadas, foram respondidos pelos desenvolvedores. Os resultados obtidos permitiram elucidar a interação entre os processos estudados, as fontes de conhecimento mais utilizadas na especificação de requisitos, as técnicas de elicitação que mais contribuem na criação de conhecimento, e as práticas que mais se relacionam, interagem e se integram à produção de software. Dentre as práticas que mais contribuem em reter conhecimento no processo de especificação de requisitos, destacam-se: melhores práticas, base de conhecimento, normalização e padronização de documentos, memória organizacional, aprendizagem organizacional, narrativas, benchmarking, e educação corporativa. As empresas pesquisadas apresentam iniciativas preliminares para a gestão do conhecimento. Apesar de não poder generalizar esses resultados para outras empresas, é possível confrontá-los com os de pesquisas similares e orientar novas pesquisas. Palavras-chave: Criação de conhecimento. Processo de especificação de requisitos de software. Inovação.