A influência da gestão da qualidade no compartilhamento do conhecimento em um ambiente industrial inovador

• Autor(a) principal: Kurta, Valdomiro Lubachevski
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3622
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Inovações tecnológicas; Gestão do conhecimento; Gestão da qualidade total; Technological innovations; Knowledge management; Total quality management; Engenharia de Produção

Ao longo da história da humanidade, inúmeras foram as transformações que ocorreram. O conhecimento que o ser humano e o que as organizações possuem são o seu verdadeiro diferencial competitivo. A gestão do conhecimento e suas práticas estão em evidência no meio empresarial, porém a era do conhecimento que vivenciamos não é a realidade na prática para um número elevado de empresas. Para estas, a gestão da qualidade, fundamentalmente segundo os padrões estabelecidos pela série de normas ISO 9000, é uma alternativa para melhorar os seus padrões organizacionais de desempenho. O tema desta pesquisa é a Gestão do Conhecimento associada à Gestão da Qualidade e o objetivo geral foi de avaliar a contribuição da Gestão da Qualidade para o compartilhamento de informações e conhecimentos em um ambiente industrial inovador. Para tanto, foram identificados a interface entre os elementos da Gestão da Qualidade e da Gestão do Conhecimento, quais os elementos da Gestão da Qualidade que favorecem o compartilhamento de informações e conhecimento, as práticas de gestão do conhecimento e também foi caracterizado o processo de inovação e sua relação com a Gestão da Qualidade. Esta pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso na empresa Cristófoli Equipamentos de Biossegurança Ltda, situada na cidade de Campo Mourão - PR. Atualmente, a Cristófoli é líder de vendas no Brasil e na América Latina de autoclaves de mesa, também comercializando os seus produtos em diversos países do mundo, sendo reconhecida como uma empresa altamente inovadora. Como procedimentos metodológicos foram utilizados: pesquisa em arquivos e documentos, observação não-participante e realização de entrevistas com cinco integrantes da equipe de Pesquisa e Desenvolvimento da empresa. Por meio desta pesquisa, observou-se a existência de uma forte ligação entre a gestão da qualidade e a gestão do conhecimento, identificada nos pontos de interface, como também a evidência de que a Gestão da Qualidade contribui para o compartilhamento de informações e conhecimentos dentro do ambiente organizacional. Ficou evidente que, mesmo uma organização que não possui a Gestão do Conhecimento formalizada possui suas práticas no dia-a-dia da organização. As práticas consolidadas são aquelas relacionadas com a Gestão da Qualidade, sendo que das 18 práticas estudadas, duas não se encontravam presentes: Portais Corporativos e Comunidades de Prática; quatro estavam consolidadas e as demais encontravam-se presentes em caráter informal. Finalmente, também foi caracterizado o processo de inovação na empresa e sua relação com a Gestão da Qualidade.