Aplicação de business intelligence para tomada de decisão no processo de gestão no setor de facilities em um centro de distribuição

• Autor(a) principal: Rodrigues, Thiago Vinicius Toledo
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/29335
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Inteligência competitiva (Administração); Administração de empresas; Processo decisório; Business intelligence; Industrial management; Decision making

A tomada de decisão é uma atividade de extrema importância que afeta todos os processos de gestão. Atualmente, diversos estudos comentam sobre a importância do uso de business intelligence no apoio aos processos de tomada de decisão, como fator decisivo para as empresas se manterem competitivas em contextos de rápidas mudanças. Este trabalho tem como objetivo aplicar ferramentas de business intelligence, para auxiliar na tomada de decisão no processo de gestão no setor de facilities em um centro de distribuição de uma empresa do ramo alimentício. Como ferramenta de estudo, foi utilizado o software Microsoft Power BI Desktop, e para a transformação e armazenamento de dados, o Excel e OneDrive. Os dados foram coletados através dos contratos, software SAP, dashboards, relatórios do aplicativo Checklist Fácil e planilhas de dados. Foram explorados os documentos, acordos de nível de serviço e resultados do ano de 2021 dos serviços de restaurante, lavandeira e rouparia, limpeza e jardinagem e segurança patrimonial, a fim de definir informações e os indicadores de desempenho que seriam utilizados. Três etapas foram empregadas para elaboração do dashboard, aplicando-se técnicas de Extract, Transform, Load (ETL) possibilitando a construção dos Data Marts (DM) para constituir o Data Warehouse (DW). Dessa forma, foi possível estabelecer as relações no Microsoft Power BI, criar interfaces gráficas e visualizações e definir as restrições das segmentações de dados. Após a elaboração da ferramenta, foi realizada uma breve entrevista com um profissional da área, apresentando-lhe o dashboard. Constatou-se que, mesmo em ambientes que já possuem conhecimento em relação às ferramentas de apoio para tomada de decisão, ainda há oportunidades de melhorias, e que as contribuições extraídas do gestor, trouxeram pontos ainda mais relevantes, oportunizando novos incrementos no dashboard apresentado. Os resultados obtidos viabilizaram mudanças positivas no gerenciamento dos serviços, tornando o processo de tomada de decisão mais rápida e eficaz. Na maioria das questões o entrevistado se mostrou satisfeito com a proposta do trabalho, com as informações presentes na interface e comenta que acredita no potencial de implementação do dashboard para as demais unidades da empresa.