Um estudo sobre verificação e validação na evolução de sistemas ERP

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Alves, Flávio Henrique
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/30249
Resumo: Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), precisam de atualizações constantes para atender aos clientes. Estas atualizações são advindas de manutenções ou evoluções que são liberadas frequentemente para o uso em produção. Além disso, cada organização cliente, tem sua particularidade no que tange a processos, dados e envolvidos, o que torna a atualização de sistemas ERP muito complexa. Cada nova entrega, o ERP apresenta novas características que precisam de apreciação da empresa de TI, para avaliar a qualidade, e do cliente para validar se esta característica o atende. Este trabalho explora como esta validação é desempenhada e confronta resultados obtidos a partir de organizações de TI pequenas e médias com uma grande organização de TI. Para isso, foram empregados dois estudos de caso e uma pesquisa de avaliação. Os resultados indicam que a existência de um ambiente de homologação propicia uma aceitação maior por parte do cliente, porém, os menores fornecedores de ERP consideram manter o ambiente de homologação excessivamente complexo. Este trabalho discute esta divergência e aponta que o processo de validação deve incluir, além de um ambiente de homologação, a interação constante entre cliente e fornecedor durante este processo.
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