Satisfação do associado em relação ao atendimento, produtos e serviços de uma cooperativa de crédito

• Autor(a) principal: Mocelin, Diandra
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/26255
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS; Satisfação do consumidor; Centros de atendimento ao cliente; Marketing de relacionamento; Cooperativas de crédito; Consumer satisfaction; Call centers; Relationship marketing; Banks and banking, Cooperative

Este trabalho tem como objetivo nos mostrar a importância de um atendimento de qualidade nas cooperativas de crédito e o quão importante é a satisfação do associado nos dias atuais. Em análise nos questionários aplicados aos associados, percebemos que o diferencial que cada cooperativa apresenta a sociedade é o atendimento de maneira diferenciada e mais humano. Em cada atendimento realizado os colaboradores seguem os princípios do cooperativismo, auxiliando no crescimento social e agregando crescimento financeiro, por meio da oferta de produtos e serviços de acordo com a real necessidade de cada associado. Para atingir os objetivos foi realizado um questionário com perguntas relacionada aos produtos e serviços e ao atendimento onde foram direcionados aos associados da agência, para alcançar os objetivos do presente estudo. O questionário aplicado não obteve segmentação em carteiras ou faixa de renda, sendo assim abrangeu toda a base de associados na agência. Em base na análise dos dados conclui-se que os associados estão satisfeitos com o atendimento realizado e que recomendam a cooperativas a conhecidos como principal instituição financeira para se trabalhar, porém alguns pontos referente ao atendimento e agilidade nos processos e serviços ofertados precisam ser analisados por parte da cooperativa, visto que alguns produtos e serviços geraram insatisfação em algum momento.