Nível de satisfação dos associados e estratégias de fidelização em cooperativas de crédito : segmento agro

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Becker, Regina Fabiana
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/68199
Resumo: Orientador : Thomas Sparano
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spelling Becker, Regina FabianaUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de CréditoMartins, Tomás Sparano, 1971-2021-10-18T19:53:12Z2021-10-18T19:53:12Z2019https://hdl.handle.net/1884/68199Orientador : Thomas SparanoArtigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de CréditoInclui referênciasResumo :Este artigo tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos associados da Cooperativa Sicredi Progresso PR/SP especificamente na agência de Dez de Maio que conta com pouco mais de 900 associados atualmente, e cerca de 70% do total pertence ao segmento do agronegócio, avaliando a influência da confiança, da transparência, da fidelização, do comprometimento, da cooperação e do poder no relacionamento. A metodologia utilizada foi de cunho qualitativo e quantitativo, onde foram aplicadas entrevistas com perguntas avaliativas e abertas aos atendentes desse publico, ou seja, gestores da carteira agro de algumas agencias da Cooperativa que abrangem a região Oeste do Paraná e outra entrevista aos associados desse segmento dispostos a colaborar de forma anônima, podendo haver possíveis confrontos entre as opiniões das duas partes. Saber o que o associado espera e quer encontrar nesta instituição e um dos primórdios do relacionamento. E então, a partir desses índices, identificar fatores para fidelizar o associado na cooperativa, tendo ela como primeira opção.1 arquivo (21 p.) : grafs., tabs.application/pdfCooperativas de créditoMarketing de relacionamentoSatisfação do consumidorClientes - FidelizaçãoNível de satisfação dos associados e estratégias de fidelização em cooperativas de crédito : segmento agroinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - REGINA FABIANA BECKER.pdfapplication/pdf1131067https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/68199/1/R%20-%20E%20-%20REGINA%20FABIANA%20BECKER.pdf3782bbb152816b4d88b73933091aac0aMD51open access1884/681992021-10-18 16:53:12.317open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/68199Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082021-10-18T19:53:12Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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