Gerenciamento da força de trabalho de campo nas pequenas empresas prestadoras de serviços de telecomunicações

• Autor(a) principal: Xavier, Alexsandro de Castro
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19383
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA ELETRICA::TELECOMUNICACOES; Pequenas e médias empresas; Administração de empresas; Telecomunicações; Mão-de-obra; Small business; Industrial management; Telecommunication; Manpower

Atualmente, a competitividade está cada vez maior, a velocidade das informações as quais percorrem as redes sociais é astronômica, portanto, é muito importante manter o cliente satisfeito. Um comentário ou avaliação negativa pode chegar rapidamente a futuros clientes, o que afeta diretamente a reputação da empresa.Reduzir custos, atendimento diferenciado, satisfação dos clientes, qualidade total, não são a realidade de todas as empresas que prestam serviços, principalmente empresas de telecomunicações ao qual este trabalho é direcionado.A finalidade desta pesquisa é apresentar uma proposta de aplicativo de gerenciamento de tarefas de telecomunicações executadas na casa do cliente, utilizando um projeto simples e objetivo, tendo como base as ferramentas existentes que atendem grandes empresas. A abordagem teórica destina-se às empresas de pequeno porte, sendo prestadores de serviços na área das telecomunicações. O modelo apresentado tem como objetivo ampliar a visão da gestão para o empresário, auxiliando-o nas reflexões, tomadas de decisões, bem como auxiliá-loa ser mais competitivo no mercado.O foco é na gestão dos serviços, de modo mais específico, no agendamento prévio para atender as necessidades dos cliente sem suas residências ou empresas. O intuito é diminuir as incertezas a respeito de quem vai comparecer, a que horas vai chegar, quanto tempo vai precisar para executar a atividade, dentre outras questões. Um fator positivo para investir neste aplicativo é o de que na área de telecomunicações existe uma demanda muito grande de técnicos de instalação e manutenção de serviços de telefonia, TV, Internet, automação de portões e monitoramento de câmeras e outros. Desta maneira aumenta potencialmente a quantidade de empresas que necessitam de sistemas de monitoramento de força de trabalho de campo.