ATRIBUTOS IMPORTANTES NO E-COMMERCE DE LIVROS: a percepção dos clientes DOI: http://dx.doi.org/10.5892/ruvrd.v14i1.2934

• Autor(a) principal: ALENCAR, Sérgio Augusto Fajardo de
• Data de Publicação: 2016
• Outros Autores: GOSLING, Marlusa de Sevilha; UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS, SANTANA, Lilian Domingues; UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS, MEIRA, Kelly Cristine Oliveira; UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista da Universidade Vale do Rio Verde (Online)
• Texto Completo: http://periodicos.unincor.br/index.php/revistaunincor/article/view/2934
• topic: Comércio eletrônico. Comportamento de consumo. Decisão de compra. Mercado literário

O objetivo deste estudo foi identificar e analisar os diferentes atributos que podem ser considerados como importantes pelos compradores de livros pela internet na decisão de compra. Para tanto, realizou-se uma pesquisa quantitativa com 301 pessoas através de um survey online. Os dados coletados foram analisados por meio de estatísticas descritivas. Dentre os principais resultados, destaca-se a constatação de que os compradores de livro pela internet dão maior importância a aspectos de confiabilidade e segurança da loja virtual, enquanto as dimensões de desempenho do sistema e conveniência, embora notadamente importante, não parecem ter o mesmo peso. Foi também constatado que há uma tendência à adoção das lojas virtuais como principal canal de compra de livros. A principal contribuição desta pesquisa é a colaboração na compreensão mais clara de quais sejam os aspectos mais influentes no comportamento do consumidor de livros no varejo virtual.