Análise da Aplicação do Ciclo PDCA em Processos de Captação e Retenção dos alunos em uma Faculdade de Manaus/ Analysis of the Application of the PDCA cycle in Processes of Capture and Retention of students in a Faculty of Manaus

• Autor(a) principal: Melgueiro, Priscilla Mendonça de Lima
• Data de Publicação: 2020
• Outros Autores: Quaresma, Sil Franciley dos Santos, Oliveira, Kleber Bittencourt, Magalhães, Edílson Marques
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Veras
• Texto Completo: https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BRJD/article/view/22116
• topic: Captação; Renovação; Gestão da qualidade.

Este trabalho visou analisar a eficácia do Processo Comercial para Captação e Retenção de alunos, a partir da aplicação do Ciclo PDCA em uma faculdade particular de Manaus (modalidade presencial), bem como descobrir os principais motivos para o alto índice de evasão entre os anos de 2018 e 2019. A metodologia desta pesquisa foi baseada no desenvolvimento do ciclo PDCA o qual é constituído de quatro fases distintas: Planejamento, Desenvolvimento, Verificação e Ação, além da ferramenta de qualidade GUT e Ishikawa, e possui caráter qualitativo. Para conhecer a fundo as insatisfações dos alunos, foi aplicado um questionário direcionado a 150 discentes desta unidade, bem como um questionário para a gerente comercial da instituição. As práticas de captação e retenção utilizadas pela instituição foram atualizadas e a partir disso foi lançado uma nova proposta de trabalho para a solução da problemática em questão. Com a presente pesquisa foi possível perceber que, apesar da elevada qualificação dos profissionais, o que de fato levam 42% dos alunos a não renovarem com a faculdade são oriundos de problemas financeiros; 19% alterações nos boletos bancários de um mês para outro; 12% mudanças para outros estados; 18% afirmaram falta de vocação/identificação com o curso, e 9% falta de praticidade e esclarecimento no momento da matricula.