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Araujo, Marcus Augusto Vasconcelos
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1
Distribuição da demanda telefônica de um call center através da criação e priorização de filas inteligentes
por
Araújo
,
Marcus
Augusto
Vasconcelos
Publicado em 2003
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Artigo
2
Analyzing the relationship between perceived justice and satisfaction after service failures: a case study in a telecom company
por
Araújo
,
Marcus
Augusto
Vasconcelos
Publicado em 2016
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Artigo
3
Impacto do custo de mudança na relação satisfação-lealdade após o gerenciamento de reclamações: estudo de caso em uma empresa de telecomunicações
por
ARAÚJO
,
Marcus
Augusto
Vasconcelos
Publicado em 2006
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Dissertação
4
Predictors of retention and customer loyalty in gyms
por
Arcoverde, David de França
Publicado em 2018
Outros Autores:
“
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Araújo
,
Marcus
Augusto
Vasconcelos
...
”
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Artigo
5
Antecedentes da retenção de clientes pós falha e recuperação de serviços de tecnologia da informação em ambientes business-to-business.
por
SILVA, Humberto Caetano Cardoso da.
Publicado em 2016
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“
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ARAÚJO
,
Marcus
Augusto
Vasconcelos
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Artigo de conferência
6
Deserção ou lealdade? Avaliando as consequências das falhas de serviços em empresas de varejo.
por
MELO, Fernando José Machado.
Publicado em 2016
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ARAÚJO
,
Marcus
Augusto
Vasconcelos
....
”
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Artigo de conferência
7
Strategic role of IT and IT governance mechanisms for the context of small and medium enterprises
por
Silva, Humberto Caetano Cardoso da
Publicado em 2021
Outros Autores:
“
...
Araújo
,
Marcus
Augusto
Vasconcelos
...
”
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Artigo
8
Antecedents of Customer Retention after Service Failure and Recovery of Information Technology Services in Business-To-Business Environments
por
Silva, Humberto Caetano Cardoso
Publicado em 2015
Outros Autores:
“
...
Araújo
,
Marcus
Augusto
Vasconcelos
...
”
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Artigo
9
O Impacto da Inovação Percebida na Lealdade dos Clientes: em Estudo em Salões de Beleza | The Impact of Innovation Perceived on Customer Loyalty: A Study in Beauty Salons
por
Silva, Itamara Keli Vieira da
Publicado em 2021
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“
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,
Marcus
Augusto
Vasconcelos
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Artigo
10
Sustainable Management from the Practice Views Organizational from Different Sectors
por
Gomes, Karine Rosália Felix Praça
Publicado em 2020
Outros Autores:
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,
Marcus
Augusto
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